用户体验设计之用户研究:用户不傻也不笨

常常能看到“用户很傻，所以不要给他制造困难”等类似说法。

细想想，用户真的是“傻子”吗？

我们每个人都会是某个东西的用户，如果我们自己碰到一个东西很难使用，或者遇到麻烦，或者不好懂，或者根本就不能用，我们会认为自己很傻吗？

反而一般都会觉得设计者很傻，怎么搞出来个这么难用的东西。

说用户很傻本身就不是好体验，用户听到了会很生气。

如果去商场观察人们买电器，你会发现好的销售员非常有耐心，不慌不忙向顾客介绍如何使用，满脸笑容解答顾客提出的问题，碰到顾客提出的“愚蠢问题”，他们反而会夸顾客。若干年前，我在苏宁看中一台飞利浦dvd机，我问销售员“digital dts surround”和“DTS digital out”（当时我不懂），那位销售员马上笑了“您真专业，您看看我说得对不对”，然后解释给我听，并演示给我看。

好的销售员一定擅长洞察顾客的心理，好的设计师也应该能“预知”用户碰到的问题，而不是责怪用户或者自己。

复制粘贴邮箱不是用户傻，只是某些用户做事情的一种方式，设计师没想到，就是因为没有去充分了解用户行为，不能用自己做事情的方式来推则用户的行为，不能指望后期测试能解决问题。

用户体验很多时候就是从用户的行为方式中发现规律，“预知”问题，想办法在无形中化解问题。