交互设计实例:赠送QQ秀商城流程优化(2)

改版前存在的问题：
• 流程中的“立即赠送”按钮表达不清晰，容易造成误解。
• 支付需要进入购物车。用户看到的信息过多，焦点不集中。
• 对方获赠后，没有给赠送者提示，赠送者不清楚赠送是否成功。

改版的优化分析：
1、将原先的“确定赠送”“立即支付”等并不准确的措辞改为“下一步”，避免了误解，提高了进入下一个页面的可能性。同时更好的暗示出操作尚未结束。

钱是用户比较关心的，用一些很敏感、硬性的词汇描述动作（如：立即赠送），用户会感觉风险很大，心理压力就产生了。改为“下一步”，就避免了误解，进行合理的提示。

优化前按钮为“立即赠送”，表达上是有一定不准确性。“立即做某事”有种确定、提交、马上做的概念。但是流程中，这里并不是最后一步。改为“下一步”是说明进入了下一个操作步骤，虽然引起了用户不可预知“还有几步才能完成？”“下一步要用户做什么”。但是最起码“下一步”按钮的修改是比较符合当前场景的。合理的给用户一种推动操作的预知。

优化后数据：点击“下一步”进入支付页面的成功率，从原来的25.7%，上升为42.1%。

2、简化支付流程，不进入购物车，不引起页面跳转。尽可能的减少操作，提高了赠送操作的效率。
原流程方式：点击“立即赠送”后，页面跳转到购物车页面进行支付。

优化流程方式：不跳转页面，直接显示相关支付信息，进行确认支付。

优化前，支付信息显示在传统的购物车中。购物车的信息不仅包含本次赠送需要支付的信息，还包含了很多其他流程需要提供的支付信息。也就是说，购物车是一个支付汇总的页面，所以需要的信息比较复杂。优化后，不进入购物车，只是显示当前赠送所需要的足够信息。从信息量上让用户能够更加简洁、清晰；从操作上，不跳转页面，保持用户操作的流畅性。

优化后，通过减少不必要的跳转，仅展示给用户进行操作的可用信息，从而提高了用户的操作效率，减少用户流失。

优化后数据：点击“确认支付”发起支付请求的成功率，从原来的24%，上升为86%。

3、增加回复留言功能，给赠送方合理的反馈。避免由于没有反馈而流失的穿衣率。

优化前，用户A赠送物品给用户B，B接收后，没有一个便捷的途径给到A反馈。A就不知道B是否收到，是否满意。用户花了钱，最重要的目的是让对方穿上，喜欢这些物品。优化后，增加了便捷的回送卡片方式，给A一个及时的反馈。对用户来说是“安全”的。

通过增加简单的反馈信息，便捷的告知赠送方已经收到获赠的物品。合理的避免收不到操作反馈引起的用户不安。

改版后的总体数据：
1）从结果上看从用户发起赠送到支付成功的比率从4.8%上升到9%。优化工作有一定效果。
2）受益于支付流程简化的影响，发起支付的请求数，从原先的24%提高到了86%。
3）新增功能使用情况良好，好友列表和回复留言功能分别在平均25%和50%。