用户体验设计实例:优化策略
这段时间工作，我最重要的部分就是对厦门电信目前的首页进行解构和分析，然后给出优化方案，制作原型和给出设计稿，另一部分是对于现有的厦门电信的注册登录流程进行优化和降低用户门槛。本来预计一周做完的工作到今天才算是正式告一个段落。期间遇到不少的问题，受益良多。
1、深刻的对于产品的现有状态的分析和深入解构，是和客户进行交流的一个最基本的前提，至少你在对用户进行阐述理念的时候有一个很好的基础和理论支持，你可以明白的告诉用户，原有的问题在哪里，我们的考虑是哪些，我们提供的解决方案是什么，并且需要客户提供的支持是什么，比如说需要市场提供一些更为详细的数据资料等等用来做理论的支持。如果没有这些深刻的分析和积累的过程，在和客户进行讨论的时候会出现很大的问题，比如你对于用户产品的分析不足，导致与页面布局和页面的元素阐述不够深刻。这是你做的基本功，支持你未来的设计和原型走向的基础。做的越多，越有力。
2、制作原型的必要性。在做优化以前，我曾经提出过直接做设计稿，省略原型的方式。但是后来深刻的体会到，原型是非常重要的一个部分。一般意义上的原型分为低保真，中保真和高保真三个阶段的原型，内容确定，布局设置等等的关键内容都会在原型的时候被拿出来反复讨论，这个时候就是一个骨架，然后慢慢的往上加肉，而传统意义上的视觉设计其实是最末端的一个步骤，美化，可以理解为化妆。因此我们如何能跳过骨架来直接化妆呢？这显然是有问题的。还有一个注意点，原型不要做得很细致，结构就好，也就是传统意义上的毛坯，不要想着化个淡妆或者裸妆会更好看一些，都去掉吧，留下最精髓的就可以。
3、充分和客户讨论和沟通。和客户的讨论有助于你了解客户的想法，企业理念和产品的概念。尤其像电信的门户。据说电信一共有9000多个产品，相当庞大的一个数字，那你通过什么方法去确定首页的内容呢？了解门户网站的定位是一个最基本的关键性问题，定位决定了你的构架和设计方案的走向，如果偏娱乐的，你可以突破电信原有的蓝色冷静的想法，走一些更温暖的路线，那如果是官方的信息，就需要充分体现电信稳重的企业形象，有官方的严肃。其次，我们的专业性体现在，充分了解客户的需求以后，用我们的专业知识给出一个最佳的优化方案，当然客户提出的要求并不是完全需要采纳的，但是，客户永远比你更了解他的产品，你需要更深刻的了解，更深入得去分析，到底什么是要保留的，什么是不需要的，然后用你的方式去说服客户。
4、和客户交流的时候记住，空口无凭，做一些图形出来，你会发现，阐释的时候更清晰，跟明白，而听的人也会更深刻。即使是一个很简单的ppt或者是图形，不要省略这一步。
5、当了解客户以后，别忘了最重要的一个群体，就是你的用户。客户是上帝没错，但是你会发现，作为一个网络产品，你真正的客户其实是你的用户。你的用户才是你的真正核心，他们具有最权威的话语权，他们决定了你的成败。我们在前期做星空高清用户体验测试的时候，有做到一部分厦门电信的问题分析，而注册流程是我们在门户上发现的一个特别重大的问题，用户对于注册非常困惑，比如1、注册不能统一，我们在这里登陆了怎么跳转过去还需要登陆？2、注册分成三个门槛，189邮箱注册，普通邮箱注册，天翼手机注册，几乎每一个都有各自的删选条件，在填写的时候你需要阅读大量的文字解释才能理解我需要填写什么，但是有多少用户会去仔细看这些文字呢？因此简单，简单，再简单，这就是目前注册流程最大的目标。我们去掉了很多多余的部分，更多的工作让系统去做，而不是让用户来做，把很多工作流程隐藏起来，用户嘛，很简单就好了。
做了这两周的工作以后，我想起了曾经看到白鸦的一个理念，他说最成功的ucd就是全民的用户体验，每个人都是用户体验师，而不应该是只有一个部门的人在为这个理念所奋斗。深刻，很深刻。
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