交互设计:如何提高用户使用的流畅感

在最开始，有两个问题？

1. 既然人脑是世界上最智能的东西，为啥我们还需要电脑？
2. 为啥如今web技术发展理论上已经能够实现所有的客户端功能，为什么我们还需要客户端？

原因都很简单，因为后者比前者更快，响应更迅速。

什么是响应性？

过去的几十年当中累积的大量证据表明，响应性（即软件应用程序跟上用户、不让他们等待的能力）是确定用户满意度的最重要因素。相比安全性，稳定性，易用性，响应性无疑是最容易最方便被用户所感知的。在使用计算机或者手持设备的时候，用户对于等待的憎恶比对其他任何事情的喜爱程度都要深。

然而，用户对于响应性的感知其实包括两个因素的：

1. 速度：指的是机器自身的计算能力，机器性能越强，速度越快。
2. 流畅感：使用时系统的反馈能否满足用户的时间支配需求。

如何提高速度？

Google是一间非常注意速度的公司，他们对自身产品的10条要求中，就包括Fast，在他们的用户体验规范中，是这么写道的：

Nothing is more valuable than people’s time.
Speed is a boon to users. It is also a competitive advantage that Google doesn’t sacrifice without good reason.

没有什么比用户的时间更珍贵了，高速是对用户的礼物。他也是我们的竞争优势，除非有很好的理由，google绝不牺牲速度。

那么如何提高应用的速度呢，方法其实非常的简单，主要为以下三点：

• 让你的应用更小更轻便

  在一开始，你就要放弃你对于技术与功能的崇拜，因为那只能够满足你内心的小小的骄傲感而已。用户不会关心你是否采用了Ajax，是否能够让其同时做8个任务，他们只关心多久能完成任务。

  而这样的例子在一些注重用户体验的产品上比比皆是:Google把首页精简到光秃秃；IE6下Gmail的很多高级功能被取消了（这些功能并不是无法实现）；Chromium OS启动只需要7秒钟，我们的网速变得越来越快，有些产品的安装包却越来越小。

• 延迟非关键性的任务

  我们把一些非时间关键的任务降低其优先级，分配后后台进程去做，把更多的资源用于响应用户，把那些漫长的，无需马上反馈的任务放在一边。如杀毒软件的文件监控，QQ文件中转站上传窗口支持最小化。

• 提供更好的硬件设备

  更好的设备，无疑能从最根本上提升应用的速度，Google就畅享拥有1000万台服务器，为其搜索提速；网易抢得魔兽世界代理权，丁磊还为魔兽买了全新服务器。

如何提高用户使用的流畅感？

用户的流畅感，主要来源于系统的反馈。即使在软件运行速度很慢的情况下，仍然可以提供给用户流畅感，就比如即使你进入一家几乎爆满的餐厅，即使上菜需要等很久，但你也可很容易从服务员那里得知什么时候能上菜。

在相同配置的一台电脑上，统计时windows7速度比xp慢，但感觉起来，他又比xp要快。原因是什么？windows7的反馈更好了。

windows7与Mac OS X都是伟大的系统，他们如何做到更好的反馈呢，也许他们的一些设计原则能够带给我们一些启发。

• 让动画的移动变得流畅清晰

  如果说在使用XP时你看到的是一帧一帧的画面，那么使用windows7你看到的就是一部流畅的电影。

  windows独特的aero效果提供轻量级的视觉体验，能够让用户更专注其操作的具体。同时提供类似Mac OS动态缓冲式的窗口切换动画，让窗口的切换不再那些机械突兀，给用户流动的感觉。在这里的2秒钟，用户感觉只有1秒钟。

  同样的设计也出现在iPhone上，iPhone的软件启动，有效的减低用户的等待感。已有人说了，就不细说。

• N秒原则

  如果一项任务时间超过2秒就必须提供反馈。

  如果一项任务时间超过10秒必须提供能够取消的反馈。

  这样的反馈有效的提高了用户对系统的了解，即使有可能等待很久，但他也会感觉较为流畅，他甚至可以利用起这段时间做点其他的事情，降低他对等待的憎恶感。

• 有效沟通节省不必要的工作

  在很多时候，用户很多的请求是试探性的，一旦他发现这个命令对其毫无意义时就会马上取消它。如：

  我想要开通QQ黄钻用户！

  你确定吗？开通黄钻用户每月将从你手机话费中扣除10元？

  啊？不是免费的啊，那我不开通了。

  从以上的范例能得知，有效的沟通避免了用户等待错误命令的执行时间，从另一方面提供了操作的流畅感，并且降低了出错率。

为什么要提高响应性，它在设计中的比重到底有多少？

似乎很多人都无法放下心中对技术的贪婪以及对外观的崇拜，响应性往往被其所牺牲，然而，看看我们的用户，他们对速度的的追求，是多么的强烈啊！

1. 我们喜欢新窗口看内容，为什么？因为中国网络慢，如果同时开多个窗口，这样我就能在看一篇文章的同时加载另外一篇文章，提高速度。
2. 我们喜欢用迅雷。迅雷曾推出过英文版Gigaget，可事实上外国人对此并不感冒：高速的网络让他们不需依赖下载加速工具，但迅雷在中国确凭借其P2P技术，成为中国网民下载工具的首选。
3. iPhone中程序使用内存超过20M，就随时可能被系统强制终止。苹果宁愿禁止所有第三方程序的后台功能，也不愿意冒风险损害敏捷的响应。由此，iPhone成为这个世界上最快，最被尊崇的手机。（来自iFanr）

让我们回到最初的两个问题，其实答案已经呼之欲出，在不久的将来，我们可以预见的是，高响应性将成为所有产品的一致追求，而且这也将成为最有效的竞争优势，互联网时代，以快制胜。

最后引用小马哥的一段话结尾：

要做大，你首先要考虑的就是如何让人家想到也追不上。这么多年在IDC(互联网数据中心)上的积累我们不能浪费，高速上传、城域网中转站，支持高速地上传；很快可能又会发现新的问题，如果不是邮件，在IM(即时通讯软件)上又该怎么实现。我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都需要大量技术和后台来配合。