以用户为中心的设计:怎样让用户回访

【社会化设计】怎样让用户回访（Reengagement）？

问题（Problem） 
网站上有些用户在一段时间内没有回访。

例子（Example）
 
Plaxo每隔一段时间会给网站用户发送电子邮件，邮件内容为用户可能认识和希望联系的会员，以此来让用户重新访问网站。

何时用（Use When） 
1.需要让哪些很久没来访问的用户回访的时候；
2.需要把网站的一些新特征告诉用户的时候；

解决途径（Solution） 
1.允许用户在注册的时候能自愿选择是否接受网站定期发送的电子邮件；
2.为需要发送的电子邮件制定一个计划表；
3.电子邮件中最好能重点显示关键特征或者新的特征；
4.如果一些用户有阵子没来访问网站，你必须在用户同意接受邮件的前提下，才能发送邮件吸引他们回访；如果该网站的特征是基于关系，从用户朋友那里分享了公共数据块的，应该让用户知道她们错失了什么。
5.在给用户发送要求回访邮件之前，应该设定一个用户多久没来才能给他发送邮件的规则；
6.邮件中应该包含一个醒目的召唤行动（call to action）；
7.每封邮件内容应该简练；
8.发送邮件次数不能太多，频率不能太高，否则将会使得所有让用户回访的努力白费。

逻辑依据（Rationale）
让用户回访是一项需要长久持续的工作，在大多数情况下，通过定期发送邮件（如 newsletter）就可以让用户回访。邮件内容通常都是多种多样的且能突出主题，或者是用户在网站上好友的一些动态。