从PD、UED、产品本身和运营角度谈如何做产品(3)

（4）有感情的运营

上回说到，产品应该做到“有人味儿”。而一个好产品做出来，一定需要运营，这是互联网产品最大的特征，运营地好，好产品才会焕发价值，反之亦然。

我们看到了无数的好产品，因为没有很好的运营，最后关闭消失青黄不接。比如Yahoo在中国的很多产品，比如搜索比如个人站站，懂行的人都知道，其实东西很好，但是运营失败，效果就大打折扣。

问题在什么呢？无非是没有站在用户角度考虑需求，总是站在自己KPI和产品本身的角度去思考，假设用户在用我们产品，之后会如何如何，可是没有考虑，人家用户凭啥要用你的产品啊。比如“站长天下”，“天下”二字跟用户没有半毛钱关系，于是用户压根不关心……

说说最近看到的好东西吧。我还写过一篇关于微软bing的文章，提到改变用户习惯的事儿。现在，我渐渐被Bing的中国首页折服，甚至我签名改成了“每天看Bing首页成了习惯”。我们不说是否会使用bing来搜索，我们说，这确实是讨用户喜欢的好方法：

每天，必应的编辑都从数千张照片中选一张，作为首页图片和搜索结果背景图。

每天会根据这张照片，用浮层方式写一些文字和话题，引导用户点击搜索。

右下角有明天的话题预告。

最近还在做系列话题，比如云南游，已经连着3天云南主题图片了。

对我这种有点文化，喜欢摄影的人来说，看看这个感觉确实不错，养眼长知识，还很舒服。

我就想啊，这个编辑，也就是运营人员，一定对产品非常有感情，否则不会每天挑的照片这么棒，也不会写那么有人情味的文字，更不会在光棍节专门挑一个能贴合主题的东西，更不会策划专题。

带着好奇，我看了必应在其他国家的页面，发现还是有不少差异：

日本站，信息最全

美国站，左边出现了导航

韩国站，没有浮动层和活动信息

中国站，信息最全，最近在做云南游的专题

至少，韩国的运营人员最省事，美国的同学也基于对用户的认真研究，发现不把导航放出来还是不行。

弥远说这玩意越来越像国家地理，有一点，但我还是很喜欢。这是一种很不一样的运营手段，我把它叫做“融感情，加味道”。

正因为必应很有文化很像国家地理界面很华丽，我才记住他，反倒我没记住任何一个除了百度谷歌意外的搜索引擎。作为市场后进者，创造自己的味道，变得很重要。

没错，运营干的事情就是这个：用手里这杆枪，创造跟别人不一样的东西。那，我们是不是可以给运营人员这样的机会，让他们去创造呢？

还拿必应来说事儿，我发现每天的文字，风格很一致，显然是一两个小编写出来的。那有没有可能把这些小编推到前台，让很多喜欢他风格的人等着看他的文字呢？ 换句话说，小编把必应首页当成twitter，很多人可以follow他，这也是创造客户的一种方式，不知道有没有用啊。这样的话，这个运营的小编，该对 自己的工作多么认可，该多富有感情啊。

如果你不喜欢这个小编的风格，没问题，下午三点开始，有你喜欢的那个小编，他的文字会出现，你等着看吧。让用户等了，就有感情了。

华丽丽的点子更有意思：“他可以搞个征集活动，决定用谁的话登在首页。看这个网站的 会心痒痒，也想写几句，表达自己的思想与观念。”这就到了另一个高度，让用户投入感情，这个用户死也不会走的。甚至，“然后搞个虚拟的一句话智慧队，我和 你一队参与一句话，如果我们的登上首页的话最多，那么年底就曝光照片”，这就增加了用户和用户之间的关系，更上一层楼，很有意思。

收回来，以上纯属YY，甚至有的脱离了搜索引擎本身。

我要说的是，有感情的运营分三个步骤：

让运营同学富有感情，给他们机会，让他们投入感情。一定会出好东西的。

让用户为我们的产品倾注感情。

让用户之间发生感情交流。

好不说了。我们要努力发挥运营、PD、UED的智慧，大家群策群力的做产品，做出有人味儿的产品，用感情去运营。互联网的产品就是这样，挺美好的。

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* PD：Product Designer，产品设计师。负责产品的设计，收集运营需求，翻译成工程师语言，并对整个产品负责的人。

* UED：User Experience Design，用户体验设计。

胖胡斐是淘宝口碑网资深的运营，这一系列文章的原地址是：http://www.panghufei.com/？p=10039，欢迎大家留言。