用户体验之关于站内搜索的设计

一直想整理一些关于站内搜索和搜索结果页面设计方面的文出来，但也一直感觉太复杂、涉及的东西太多而不断拖延。站内搜索对于不同的站来说有不一样的使命和功用，所以设计需求会很很大的区别。一开始考虑收集些资料弄一篇文章搞定的想法，自然而然地就被抛弃了。

站内搜索，对于用户来说，应该也算是个流程性的行为。从一开始意识到有搜索需求，到输入搜索词，再到从搜索列表里找到可能合适的结果，再加上可能的搜索错误等等，这个过程其实也是比较复杂的。在进行搜索设计的时候，在每个流程点上都做好并不容易。另外，根据曾经看过的一篇老外文章谈过，如果用户是通过搜索引擎到达网站，然后再进行站内搜索的时候，这个用户已经有离开的想法了。可能现实网站情况也是如此，如果站内搜索结果不当，造成的就是用户流失。所以，搜索是个大命题，搜索引擎如此，站内搜索也是如此，都需要让搜索用户满意。搜索设计也是种体验设计。

我想将整个搜索设计划分为几篇文章来分别讨论，初步设想的包括：站内搜索设计的基本原则、搜索框的设计、搜索结果页面的设计、无搜索结果页面的设计，以及搜索时的用户引导等几个话题。

这些以后再说。我觉得在进行搜索设计的时候最重要的一点是要先考虑清楚，用户为什么会使用到站内搜索？按照一般设计思路，只要网站导航设计的很好，链接引导很充分，用户一步步点击下去也是应该能找到目标内容的，所以站内搜索再做思路下是个补充功能。另外一种思路会把站内搜索作为很重要的需求满足体验来看待，是与导航功能并重，并且是比直接链接引导更偏向与用户沟通的体验设计。孰好孰坏，不同网站不同分晓。

01年的时候Jakob Nielsen在文章Search: Visible and Simple里面谈到了用户为什么会用到站内搜索有两个原因：

* Search lets users control their own destiny and assert independence from websites’ attempt to direct how they use the Web. Testing situations routinely validate this. A typical comment is: “I don’t want to have to navigate this site the way they want me to. I just want to find the thing I’m looking for.” This is why many users go straight to the home page search function.
* Search is also users’ escape hatch when they are stuck in navigation. When they can’t find a reasonable place to go next, they often turn to the site’s search function. This is why you should make search available from every page on the site; you cannot predict where users will be when they decide they are lost.

大拿的话有点复杂，其实直白的理解可以是这样的：

• 这个用户比较“懒”，不走寻常路

  网站所设想的用户引导和导航对他不适用，他是个熟手，习惯使用自己的思路来寻找信息，同时他对自己想要什么有明确的意识。所以，搜索对他来说是最快找到自己所要信息的手段。

• 用户比较烦，网站导航让他迷了路。

  说实话，网站用户体验设计很多时候都是臆想出来的。设想的流程很可能并不能满足用户真正的需求，甚至网站的导航、用户引导反而让用户在寻找信息的时候更加混乱。所以这个时候，用户会希望用搜索功能来逃离网站迷宫。这个时候，很可能搜索是用户在网站上最后的挣扎。