Web易用性大师Jakob Nielsen专访

他被纽约时报称为“Web 易用性大师”，被 Internet Magazine 称为 “易用之王”，1995年以来，他通过自己的 Alertbox 邮件列表以及 useit.com 网站，向成千上万的 Web 设计师传授 Web 易用性方面的知识，尽管他的一些观点可能带来争议，至少在 Web 设计师眼中，他是 Web 易用性领域的顶尖领袖，他的名字叫 Jakob Nielsen， 本文是 WDD 网站对他做的专访。

能否谈一下你自己，你是如何进入这个领域的？

我1983年就进入易用性这个领域了，我的第一个项目是大型机上的基于字符的界面。后来则主要研究图形用户界面，比如我和我的学生做了很多 Mac 软件的研究，那时的 Mac 软件还不够好用。我早期的经历对以后的研究很有帮助，因为早期的 Web 界面和 IBM3270 大型机程序差不多。

总的来说，对于一个这方面的专业人士来说，在各个时代的计算机系统上的经历是很有用的，因为你可以在宏观的人类行为的发展趋势中看问题。

我技术生涯的前十年主要解决两个问题，怎样让那些易用性方法更广泛地应用；适应那些 那些大打折扣的易用性 以及如何改善在线信息的易用性。鉴于此，我后来在1989年写了自己的第一本关于超文本的书（1990年出版），以及一本在软件项目中被广泛采用的易用性工程教材。

1994年，我开始研究 Web 易用性，刚好将这两种兴趣融合在了一起，早期的 Web 易用性很有趣，人们评批它，说这不能用在 Web 上，因为这是给软件程序用的。

相反，近年来，那些易用性的对立者们开始声称这些研究只能用于 Web，无法推诸程序以及 AJAX 这些，于是人们总是想着法子忽略他们的用户。当然，现实是，易用性对任何拥有用户界面的东西都适用，不管是网站，程序，手机，DV 还是其它的什么。具体的规则可能不同，但总的原则都源自人类10000 多年来形成的思维方式。

近年来宽带发展迅猛，我们是否还需要关注页面尺寸和加载速度？

是的，但已经不象 28.8K 拨号上网时代那样苛刻了。

不过反应时延原则什么时代都是一样的，因为互联网连接的是人，那些哪怕是二战时期的研究仍然是成立的。一个主要的原则是，人们点击下一页的时候，时延不应该超过1秒钟，否则就会觉得卡，在宽带时代，美国的接入用户1秒钟可以下载大约1MB的数据（那些亚洲国家还要快，但不包括中国 - 译者），因此，现在的问题并不是出在网速上，而是处在服务器端，人们在网页中塞入了太多饰件和动态对象。

记住，1秒钟，否则用户会觉得卡，这还是就整个页面而言，那些页面内部嵌套的 AJAX 控件要求更高，是01.秒，否则会觉得卡。

在你看来，测试网站易用性的最好方式是什么？

遵循三个基本原则，找一个值得信赖的客户，让他们实际访问你的站点，然后，闭上嘴让他们说给你听。你只需要5个用户就能发现足够多的易用性问题并让你忙活几个月。尽管只有这三个简单的原则，很多研究发现人们仍不能完全遵守。

比如，你不能让朋友或同事去测试，你应当找那些对你的项目一无所知的外部用户，他们还不能敷衍了事，必须实际去用，同时，你不能对他们施加影响，不能暗示他们该如何操作。这就是闭嘴原则如此重要的原因，最好的方式是找那些富有经验的大型测试团队去做，当然，小团队仍然可以做好，这样很经济，如果能遵守基本原则的话，开发者自己也可以很好地进行易用性测试。