用户体验:Mint.com的成功经验

个人金融服务网站Mint.com以1.7亿美元被高价收购。这个两年前刚进入TechCrunch40的新兴服务网站以大概35名员工支撑着超过55万的活跃用户，粗暴的算起来，每个员工的支撑价值为500万美元左右。这种员工价值从何而来？

不久之前，Mint.com的产品副总Aaron Forth在UX Week的访谈中说到Mint在产品开发和用户体验方面的努力。Adaptive Path做了简单的概括：敏捷地、以用户为中心的持续创新。在很多的评论文章中Mint.com的成功很大程度是被归结为不断的用户需求的发掘和满足，一种良好的用户体验循环。

访谈内容可以到UX Week看全文，这里只摘录Aaron Forth的部分言论，与用户体验有关，但是上下文语境还是请看原文。

“在大量的诱惑面前去伪存真，抓住核心，只做最能满足用户需求的东西，不费心考虑直接回报。这一点，很多产品都做不到”

“所有产品的设计都有针对性的目的，不为了设计而设计。不管是界面、流程、交互都应该聚焦在需求满足和引导上”

另外，在Mint.com在于用户打交道的过程中也同样体现一个问题：用户自己本身有时候不知道自己想要什么，需要引导和发掘。很多产品功能的开发，不是用户以任何形式主动反馈给mint.com的，而来源于mint.com对于用户需求准确的把握、发掘和引导。“…we try to categorize your transactions as accurately as we can without having you tell us what to do. ”不是专业的人，想不到那么深。

把Mint.com的成功归结到用户体验上来，其实也不算赖皮，即使它还有很多其他成功之处。只要想想一个产品从最开始被构想，到被开发、改进，到继续改进或者over，都是与用户需求和体验密切相关的，那“成”是因为用户体验做得好，“败”是因为用户体验没做好，八九不离十。