设计理论:顾客为什么放弃购物车?

http://www.itjxue.com  2015-08-07 22:06  来源:未知  点击次数: 

上周,Brendan致力于解决在购物车(除了运费)中如何回答5个未答复用户的问题。根据最近一份由PayPal和comScore提供的研究报告表明,45%的美国在线顾客已然在近来的3周内多次放弃使用购物车。

 

顾客为什么放弃购物车?

46%的在线顾客声称高昂的运费是他们放弃购物车的“非常重要的原因”。在当下的经济中,免运费是否成为必须?你是否试过个性化当地运费? 你是否试过个性化当地运费

其他放弃购物车的原因如下:

  • 想要进行商铺间的对比:37%——你是否把购物车的数据保留了1个月,以便他们可以回头查看?
  • 缺钱:36%——你能否给出一个让他们难以拒绝的价格?
  • 希望获得折扣:27%——你是否为他们提供折扣?这也许会影响你的销售额。
  • 希望线下购买:26%——你是否提供了一种消费者能够在商店购买到商品的可能?
  • 找不到首选的付款方式:24%——找到获得现金的方式。要拿到现金!!!
  • 商品不能结账:23%——哎呀!这必然要从产品页上解决,否则它将损害你的品牌信誉。
  • 找不到客户服务帮助:22%——这可以用POA(行动点控制)来解决。
  • 安全顾虑:21%——同样可以用POA解决,并且给你的站点带来更多的信任。

你是否想过你也许需要一个购物车守护者?最近你设法处理了以上出现的多少问题?你是否测试并优化了你的购物车?如果没有,为什么?

(责任编辑:IT教学网)

更多