理论:与用户体验的这两年

国内网站真正流行并重视用户体验不超过两年，我相信大部分从业者的研究资历也仅限于此。区别在于，因功底和个体差异影响到的对新概念的理解突破，我的经历大概可以从两个方面来描述：

概念理解：用户体验 —— 以用户为中心 —— 交互设计 —— 信息架构
实践操作：目标 —— 流程 —— 方法 —— 交付物 —— 产品管理

2005年初，在Google搜索结果里链接到的UIGarden第一次看到“用户体验”，那会儿的真实感受，就是作为互联网用户的我们，终于有人关心了。最想做的事情，就是把我常上的那几个网站的设计师拎过来，海扁一顿。

到现在为止，“用户体验”还是最热的口头禅。究其原因，主要是这个词深得人心、朗朗上口，只要说的时候表情严肃点，形象就很专业了（屡试不爽），而且还绝对挑不出逻辑错误。其实就是看似石破天惊，仔细推敲等于啥也没说的典型。

带着这样那样的疑问，我开始试图去了解我们的用户，尝试“以用户为中心”。虽然我不知道用户是谁，但有个基本原则，我是互联网用户，如果我自己都没有满意，凭什么让我的用户满意。老朋友白鸦、臭鱼他们也是这个阶段认识的，那会儿能写的知音很少，几个人凑一块儿，除了抱怨更多的是感慨。

很快，我发现对于操作级的用户体验，绝大部分的用户感受是相通的，反正就是“避免麻烦和制造方便”两个角度，后来才知道这门学问叫“交互设计”。于是在交互思想的引导下，做了很多功课，因为我必须去理解，为什么这么做的体验好？从一个点深入下去，可以拖出来很多东西。

交互交互，显然至少得两个对象，我喜欢用“回合”这个词来量化。比如我用鼠标碰到了某个链接，然后它下划线消失了，这个回合的概念就是我打招呼别人答应。我们都知道，两个人交往，最可恶的就是不表态，不接招也就没破绽。

可能大部分从业者了解用户体验，都是通过“交互设计”的概念。而且在国内流行的相关专业书籍里，也是交互设计占的比例和质量最高，比如《About Face》等重量级权威著作。但是在实践几个阶段后，我慢慢发现，交互设计并不能解决所有问题。比如设计分类的操作模式，交互其实很简单，真正的难点在于拿什么来交互？他们之间的关系如何处理？

2006年初，偶然写了篇Yahoo!的项目工作流程介绍欧洲流程，同行反应出奇的强烈。因为在此之前，大家的意识基本局限在网站只有前后台之分，再细点前台还有结构、表现、行为之分，但都没有上升到产品的高度，也就是说还没有系统理论做支撑。

也是在这份Yahoo!欧洲流程里，我注意并意识到“信息架构”的重要性。查阅大量资料后，5月份写了篇网站的信息架构来阐述自己的观点，但还是不清楚如何把这门综合学科的思想落实到产品概念，与交互如何协作和迭代？如何呈现？

再往后就是漫长的实践过程，优化方法并提高效率。看书除了能见见世面，更重要的是验证自己的想法。在与作者产生共鸣的同时，想清楚为什么，比如最近读的这本《用户体验的要素》，对结构层主要是清晰我的理解，对框架层几乎是重建知识结构，之前的认识太浅散。

曾经设想过某种产品文档的来保证设计实施，贯穿到以产品为中心的开发模式中。因为不管信息架构还是交互设计，结果都会落实到交付物，不然无法把设计结果传达给其他人，也就是说工作无法量化。

线性流程没有高低之分，体现自己的价值，不是说就得否认别人的工作成果，因为我们是团队。各位或许不知道自己的强项，但一定要明白最适合做什么。同样的道理，理解概念不应该尽量扩大一个点，而是搞清楚这个点在整体当中的位置。曾经不管是对搜索引擎优化的偏见，还是对交互设计的怀疑，都源于此，精确定位才有助于正确理解和分工协作。

最后，回到2004年讨论《网站重构》的时候，Web Standards提倡的全兼容无障碍，其实就是以用户为中心思想的一种实施，也讲究用户体验。类似的话题很早就有了，只不过我们大家都没有参透。