举例常见的产品易用性问题,产品的使用性
日用品中的设计原则——易理解性和易使用性
说到日用品，我们的生活中随处可见，无论是越来越复杂的洗衣机，还是简单的的水壶，都需要我们学习使用它，使用的过程中也会遇到麻烦——开门时是推还是拉，或是洗衣机如何使用单独脱水。这时，我们会困惑是自己太笨，还是设计者的问题？
一个物品使用起来很难，责任应该是在于设计者，拙劣的设计没有给用户提供任何操作上的线索，或是给用户提供了错误的线索，使用户陷入了困惑。设计优秀的物品，则是给用户提供了操作方法上的线索，使用户快速理解使用过程。
下面罗列一些《设计心理学》总结的设计原则，希望通过探讨这些原则，使我们能设计出以人为中心、方便适用的产品。
在生活中，我们的头脑早已对许多物品形成了特定的概念模式，物品的表面结构、预设用途、限制条件和匹配都在影响我们对它的认知。以一扇门为例，钥匙孔大小限制，让我们知道它是用来插钥匙的，门板用来推的，钥匙旋钮是用来开锁的。这些设计都是有效地利用了预设用途和限制条件，使用户一看就明白如何操作，无须借助任何图解、标志和说明。概念模式是设计中的一个重要概念——心里模式的一部分。心里模式是指人们通过经验、训练和教导，对自己、他人、环境以及接触到的事物形成的模式。
人的大脑是功能既强大又富有效率的系统，只需要提供一丝线索就会对外部的世界进行解释和理解。以汽车为例，汽车操控板有许多功能按钮，但功能区块的按钮之间建立了良好的自然匹配关系，我们可以清楚知道每一操控区的按钮只有单一功能，因此与用户的关系十分具体、明确。
反馈是控制科学和信息理论中常用的概念，即向用户提供信息，使用户知道某一操作是否已经完成及所产生的结果。如果没有反馈，用户便不知道自己的操作是否得当，因此反馈在设计中至关重要。
限制了用户的选择范围，不仅可以防止造成认为失误，还可以作为线索引导用户。以剪刀为例，剪刀柄上的圆环的大小限制，引导了用户放进去的手指。
玻璃的材质特征：光滑、易碎等，决定了他能用来作何用途。不仅是物质的特性，包括色彩的特性，都会预设了人们对它的用途。
所有伟大的设计都是在艺术美、可靠性、安全性、易用性、成本和功能之间寻求平衡与和谐。需要考虑的因素没有一个是不重要的，设计就是一个对表面上互相冲突的各种要求进行协调的过程。
产品可用性
先看看权威的产品可用性定义，国际标准ISO 9241把产品可用性定义为：
这句话包含两部分：“特定的用户在特定的使用场景下，为了达到特定的目标而使用某产品时”是前半部分，“所感受到的有效性、效率及满意度”是后半部分。前半部分是后半部分的必要条件，没有前半部分，则后半部分无从谈起。
举例来说。我们假定用户“如花”这个角色，女，24岁，长的跟大家印象里的差不多（特定用户），入冬了皮肤干燥，想买护肤霜（特定的使用场景），以此来保持皮肤舒爽、水嫩（特定目标），于是如花打开某个护肤品APP，购买产品（使用某产品），如花顺利的找到了自己想要的东西，反复对比、看评论后满意的选定了一款并完成了付款（感受到的有效性、效率及满意度）。在这个例子里前半部分为后半部分铺设了评价基础，有效性、效率及满意度都是针对三个特定和媒介使用对象来说的。
特定的用户。我的理解这个指的是某一类用户，一个产品的使用群体可以根据特征划分为多个类别，每个类别用户具有相似的特征标签，在使用产品时有相似的期望值和目标任务。例如旅游网站的用户，穷游一族和高端游一族就是两个类别的用户。
特定的使用场景。场景比较类似于舞台剧里对于场景的概念，舞台剧里的整个场景包含了人、道具、剧情。这里的场景也差不多，举个例子来说，浏览同一个旅游网站，“新婚的小夫妻在卧室里计划蜜月旅行”和“办公室里的业务员计划下周的出差”就是完全不同的两个场景。
特定目标。有目的的去完成一件事情，例如如花想去护肤品网站买化妆品就是特定的明确目标；用户要在理财网站买到合适的理财产品也是特定目标，买完后又去查看之前理财产品的收益又是另一个特定目标。
有效性指的是用户能够达成自己的目标。比如在网上书店购买图书，用户可以买到自己想买的图书，那这个产品的有效性就是可以的，但是如果想买啥书啥书买不到，那这个网上书店就可以关停了。市场上比较难看到有效性完全不行的产品，但是还是有，例如互联网医疗行业，有的想在自己的产品里为用户做挂号服务，于是就在产品里做了这个功能，但是不跟医院系统做对接，或者流程到了医院就断了。于是出现的情况就是用户在产品里使用挂号功能时本以为在这挂号省了去医院排队的麻烦，结果去医院后医院不买账，不认平台的这个挂号，需要在医院再排队挂号，至此用户的目标没有达成，那这样的挂号功能也就是无效的。
效率就是用户不必做无用功，就能以最短路径达成目的。效率跟我们常说的易用性差不多，在使用产品时不需要太多步骤，用户理解起来不费力，能高效的达成目标等等这些都是效率上的问题。有严重效率问题的产品用户用了一次之后就很难第二次使用了。以农行、建行、支付宝的通过卡号转账为例，对比下各自在效率上的区别，如下图：
实际使用后可以看得出有效性上都能完成转账，效率上支付宝最好，招商的次之，农行的最差。分析下有这么几个原因：
1.必要输入项。支付宝必要信息需要输入四项：姓名、卡号、银行、金额。招商必要信息需要输入四项：姓名、卡号、银行、金额。农行必要信息需要输入五项：姓名、卡号、银行、付款账户、金额。农行的多了个付款账号，多一项输入项意味着多一点麻烦，效率就会降低点，付款账户系统给个默认的就可以了，如果用户觉得不合适可以自己重新选一个，没必要用户每次都要选择一下。多为用户考虑一点，减少些用户工作量，用户在进行任务的时候就会更高效，例如如果系统再多做些，不要用户选择银行，通过卡号自动识别卡是哪家银行的，那用户的输入只要姓名、卡号、金额三项就可以了，支付宝和招行做到了这点，用户完成输入后即可自动显示出对应的银行，而农行则需要用户在一堆银行列表里做选择。
2.提示语。拿姓名来说，农行的“请输入收款方”就没有招行的“请输入收款人户名”和支付宝的“收款人姓名”来的更加明确，农行的“请输入收款方”，收款方的什么呢？收款方的姓名？或者收款方的账号？这里的歧义就让用户降低了效率。其他的提示语类似。
3.金额。转账时用户需要输入金额，招行和支付宝直接给出了当前余额的信息，这个对于用户做决定是有帮助。
4.页面可读性。农行的页面显得有些凌乱，不利于阅读，影响效率。
5页面复杂程度。一般来说页面越复杂，越难认知，支付宝的页面复杂度最低，认知起来最容易。
6......不一一列举。
满意度就是即使有效性和效率两方面都没有大问题，也要从更深层面来考虑，即有没有给用户带来不愉快的体验，甚至可以给用户带来愉悦的体验。例如系统反应非常迟钝，需要花费10秒才能打开页面，这样的体验是不好的。现在不少产品会在设计里巧妙的设计一些动效，动效的作用一方面可以可以帮助用户理解，另一方面也能带给用户一些愉悦感，像是直播平台里的送礼物，当用户给主播送出礼物后，屏幕上可以看到一个礼物绚丽的给到了主播，对主播来说一方面即时知道自己收到了礼物，另一方面也会因为这个过程的绚丽让主播更加开心。又例如智行火车票的提醒功能，当用户设置了某个车票监控后，系统会在开抢的前5分钟收到语音提醒，这样对于用户来说就不需要担心忘了抢票的时间，这是个很贴心的设计。
满足以上三个要素，才能算是实现了产品的可用性。但是实际操作起来也会遇到各种各样的困难。比较权衡的一个做法是在权衡问题严重性的同时，首先解决有效性问题，然后再时间和成本允许的情况下，尽量解决效率和满意度的问题。
参考文献：《用户体验与可用性测试》
产品设计可用性或易用性评价的一般标准有哪些
易用性(Usability)指的是使用者能够使用某样工具来达到某个特定目标的容易程度，常见的中文翻译有优使性、使用性、易用度、易用性、好用性、可用性等等，其中较常见的为优使性和可用性。优使性感觉上像是优越的使用、还是优化过的使用，在词汇上模棱两可有模糊地带;可用性的说法则像是仅分成可以用和不能用两种状况。可用性 是衡量使用者体验质量的尺度。
“可用性”也表示产品开发期间改进易用性的各种方法。它整合了多种元素，如设计、功能、结构、信息体系等。他的定义是模糊的，相对的。
一、系统状态的能见度( Visibility of system status)
二、系统与真实世界的关联性(Match between system and the real world)
三、使用者的操控自由(User control and freedom)
四、一致性和标准(Consistency and standards)
希望采纳 谢谢~~~~~~~
什么才是真正的产品易用性（上）？
产品经理在工作时，经常会接触到UE（User Experience：用户体验）里的产品易用性概念，但很多人对此概念是比较模糊的。
这会导致撕逼的时候，无法很有说服力的表述自己的观点。接下来我会以我的理解和案例来尝试说明。
易用性是可用性的一个重要方面，指的是产品对用户来说意味着易于学习和使用、减轻了记忆负担、使用的满意程度高等等。
关于UE的一个常见误解是，易用性强的东西一定更好看。尤其是G端公司，领导们可能经常会说这个界面设计真好看，嗯，看起来还挺好用的。
这时候你千万不能被这些话给美到得意忘形了，深度思考好用、易用很有必要。
易用性是可以通过A/B测试来衡量的，比如在相对更丑的设计里，用户的下单支付转化率更高，这就说明该设计更加易用。
有时候，你不得不在美观和易用性之间作出选择，要始终选择易用性。
另外，不同的用户对易用性的理解也不一样，比如有的人觉得Axure 9很好用，很顺手，但也有的人觉得很复杂，没有Axure 7/8简单直接。
用户的认知能力，知识背景，使用经验等的不同，也造成了体验感知上的差异。
众口难调是一个普遍性的问题，但是可以提炼出共性，并依此为准则去设计，尽量提高用户的整体满意度。
即你的设计中的每个细节都应该减少用户与其想要达到的目标之间的认知负荷。
1.减少步骤和流程，明确步骤的目的
比如在后台审核相关短信模版的时候，对于一些关键词“博彩、岛国片、刷单”等等进行自动拦截，减少部分人工审核的流程，也起到了降本增效的作用。
比如申请网约车司机，绑定驾照、行驶证的时候，直接拍照上传，系统自动识别对应并填充证号、车架号等信息，避免了人工输入的繁琐，也避免了输错的可能性。
比如绑定银行卡的时候，输入完银行卡号，系统就自动识别是哪个银行的银行卡，无需先选择哪个银行再输入卡号。
2.缩短一个流程的时间
比如网上填写寄快递的单子，用户填写完收货地址后，系统自动保存在历史地址库里，下次再寄快递，就不用再填写，直接选择。
比如之前微信发朋友圈动态，设置过仅让某些人查看，下次再发动态的时候，微信会贴心的提示你是不是继续沿用之前的设置。
3.极简主义：只保留核心功能
极简主义不能简单理解为扁平设计，也不是粗暴的把多余的功能隐藏到下拉菜单里。
它的精髓在于做的更少，但完成的更好。
比如Xmind这款思维导图软件具备很多功能，比如甘特图、头脑风暴、基于幻灯片的演示等等特色亮点，它的功能也许很强大，但不是极简的，上手起来也麻烦一些。
而Mindnode则专注于思维的发散，将基础的核心功能做到极致和人性化，学习成本很低。
需要注意的是这3点规则不是独立存在的，产品设计者要在实际工作中综合运用。
易用性常见原则有哪些?分别是什么内容?
对于易用性测试可遵循以下原则：
1 、完成相同或相近功能的按钮用 Frame. 框起来，常用按钮要支持快捷方式。
2 、完成同一功能或任务的元素放在集中位置，减少鼠标移动的距离。
3 、按功能将界面划分局域块，用 Frame. 框起来，并要有功能说明或标题。
4 、界面要支持键盘自动浏览按钮功能，即按 Tab 键的自动切换功能。
5 、界面上首先应输入的信息和重要信息的控件在 Tab 顺序中应当靠前，位置也应放在窗口上较醒目的位置。
6、同一界面上的控件数最好不要超过10个，多于10个时可以考虑使用分页界面显示。
7 、分页界面要支持在页面间的快捷切换，常用组合快捷键 Ctrl+Tab
8 、默认按钮要支持 Enter 操作，即按 Enter 后自动执行默认按钮对应操作。
9 、可输入控件检测到非法输入后应给出说明信息并能自动获得焦点。
10 、 Tab 键的顺序与控件排列顺序要一直，目前流行总体从上到下，同时行间从左到右的方式。
11、复选框和选项框按选择几率的高底而先后排列。
12 、复选框和选项框要有默认选项，并支持 Tab 选择。
13 、选项数相同时多用选项框而不用下拉列表框。
14 、界面空间较小时使用下拉框而不用选项框。
15 、选项数较少时使用选项框，相反使用下拉列表框。
16 、专业性强的软件要使用相关的专业术语，通用性界面则提倡使用通用性词眼。
17 、对于界面输入重复性高的情况，该界面应全面支持键盘操作，即在不使用鼠标的情况下采用键盘进行操作。
举例生活用品的不足并改进有哪些？
1、洗衣粉包装
日常生活中的洗衣粉，大部分都是袋包装，通常要剪一个小口向外倒，很难掌握用量，少了会洗不干净，多了又会残留浪费。
2、手机充电器
随着通讯设备的发展，手机已经成为人们必不可少的日常用品，但是现在其种类繁多而导致手机充电器的不同，所以在很多公共场合，如果手机没电想要快速找到合适的充电器是很困难的。
3、蚊香
蚊香是人们生活中不可或缺的驱蚊用品，但是其弊端和缺点也显而易见，蚊香燃烧产生的烟雾中含有可吸入颗粒，在室内环境中对高危人群，如婴幼儿、孕妇、老年人以及哮喘患者等，可能会有刺激。而且固体蚊香易碎的缺点特别明显。
相关内容解释：
生活用品顾名思义就是指生活中使用的物品。常用的一些物品的统称，例如牙膏、脸盆、衣架、卫生纸等等。
主要分为：洗漱用品，家居用品，炊事用品（厨卫用品），装饰用品，化妆用品，床上用品。
1、家居用品泛指家具、床上用品、厨卫用具、室内配饰及日常生活需要的商品，统称为家居用品。
2、床上用品指摆放于床上，供人在睡眠时使用的物品，包括被褥、被套、床单、床罩、床笠、枕套、枕芯、毯子、凉席和蚊帐；在本章，我们所指的床上用品主要指纺织制品、绗缝制品和聚酯纤维制品，不包括毯子和凉席。
3、炊亭用具各种烹饪用具的总称。为家庭、食堂、饮食业所必需。主要包括：锅、刀、勺、盆、案板、笼屉、洗菜淘米器皿及面条机、切菜机、绞肉机等各种炊事机械。
4、洗漱用品主要有：毛巾、香皂、洗脸盆、洗发露、牙刷、牙膏、牙杯、沐浴露、浴巾、头巾、拖鞋、晾衣架等。
5、装饰用品主要包括：沙发、桌子、椅子、茶几、地柜、装饰柜、间厅柜、衣柜、鞋架、鞋柜、饰物架、玄关台、衣柜、梳妆台、博古架、酒柜、洗漱台等等。