网店创业经营者经常遇到的一些困惑

当然我们说，生活中的困扰，至少一半要从自身找原因；网店也是如此，激烈竞争之外，经营其实有提升的空间。

包邮：这件事情一定要审慎。经常地，几十元钱的商品，店主为了更有吸引力，强调了包邮。

国内快递通常是十几二十块钱，买家购买几十元钱的商品，显然会觉得不尽合理，于是会再买一些其他的，凑够一二百元。关键在于，这其他商品的毛利率通常比最初要购买的商品高。

强调包邮，店主就将自己营收的机会缩水了好几倍。另一方面，包邮通常是平邮，这可能不是买家所最方便接收的。

便宜：网销商品强调价格竞争力，这没有问题，但是便宜很多时候是一种主观的感受。

这要结合上一个问题来看，特定预算下，可以兼顾很多选择，这就是便宜。比如说，适量的包装，合理的商品搭配，都可以避免单纯的价格竞争。

薄利多销：传统上，百货业会在进价的基础上，加价25%-30%。从业者恪守这个定价基础，轻易不打破。原因是，如果加价过高，价格就缺乏竞争力；降低价格，需求却仍然是有限的。

今天网店创业者最大的挑战是，已经降低了毛利率，却仍不能获得足够多的收入。需要不断评估，毛利率和收入之间的关系，要客观看待市场现实。

特色商品：逻辑上没错，特色商品形成了经营上的差异性，基于互联网的广度……但首先特色商品难以寻觅，更重要的是，顾客这边可能又不以为然。

不一定是特色的商品，个性化的销售同样重要。比如说，别出心裁的赠品，更快的订单响应，商品的组合销售，都会吸引顾客，并给予顾客好的体验。

赠品不应该孤立，应该引导顾客注意其他商品，更具品质特征，同时也是更高毛利率的商品。

沟通：适度的沟通，会解决买卖双方的困惑。但是，必须要认识到，多数顾客希望，便捷，无障碍地完成货品的交易，尤其当货值有限的时候。

更多的沟通也会占用店主的时间，而时间就是金钱，如果业务已经发展到需要雇人，那么这都是费用。

与其花费更多时间进行交易沟通，不如花费更多精力，写好商品说明，插入一段视频，或者更多的照片。不断在交易中记录顾客的问题，汇总起来，这也属于核心竞争力。

口碑：口碑是重要的，反映了店主经营的实际成绩，但是仅仅依靠口碑推动业务增长是困难的。

有时候，仅仅在发给客户商品中，夹一张单页，都可能增加销售收入。因此一定的推广预算是需要的。或者没有预算，那么承担起特定圈子专家的工作也很好。

丰富的商品：虽然亚马逊提供了尽可能多的商品品类，但是多数网店店主不是贝索斯。

一直认为不收商品陈列费是一个问题，如果收取的话，许多商品店主根本就不会摆上来了。现在摆上来了，弱化了顾客的注意力，之后他可能到别家店去看了。

要让顾客对页面有驾驭力，就如同新闻网站一样，重点突出，同时不断更新，吸引他一段时间来看一看，购买第二次。

批零兼营：虽然创业者有迅速扩大业务的压力和愿景，但是必须要认识到，这是你的问题，不是顾客的问题。

实际上，有时候打破这以界线有助于提升形象，大数量的供应能力，一方面在价格上更具说服力，另一方面也有专业的味道。但是实质的批零兼营仍然让客户无所适应，也使得价格体系相互干扰。

网店创业需要较为苛刻自我评估绩效。之后从管理会计的角度再认识：如果每个订单收入提高20元，销售增加50%，毛利率提高5%会怎样？诸如此类的。

在传统的零售业，基于地理的局限，因此一些，随意的，想当然的经营行为，未必对最终经营结果造成很大的影响。但是互联网上，经营行为如同细微角度的不断延伸。

这是一个全新的事物，需要更多实践和重新思考。