数据分析教程:跳出率bounce rate越低越好吗？(2)

 辨识和处理超高跳出率

在没有上述其他客观原因的情况下，如果bounce rate的表现仍然不佳，这就需要我们从业务（乃至商务）层面上加以改善了。

通常，我们认为bounce rate高是网站出了问题，具体来看，是主要的landing page的表现不佳。但事实上，对于bounce rate的分析和优化我们不简单认为是网站的问题。

排除技术问题之后，本质上，决定bounce rate高低的只有一个因素——匹配，即流量和网站的匹配决定bounce rate的高低。

举个不恰当的例子，一个销售母婴用品的网站，可是流量的来源全部是Diablo III的玩家，即使这个网站做得极为合理美观，商品极为价廉物美，恐怕bounce rate也不会低。你不能简单认为是流量的错，或是网站的错，根本的问题在于二者完全是“驴头不对马嘴”。

那么我们如何做好流量和网站的匹配？首先将所谓的“匹配”问题进一步剖开。由于匹配的两端是流量和网站，那么不匹配有三种情况——要么是网站靠谱但流量不适合网站，要么是流量靠谱但网站不适合流量，要么是二者都同时是屌丝，都很矬，都没戏。第三种情况就不说了，因为实际上如果能解决前两种情况，第三种情况的解决是完全类似的。

其次，流量靠不靠谱的辨识，要用对比法。通常而言，对于某一个网站，或是对于某一个重要的landing page，如果部分流量渠道bounce rate表现良好而另外一些表现不佳，我们可以认为部分渠道与网站（或landing page）有更好的匹配，而另外一些渠道则匹配不佳。例如图2的例子中，weibo.com的人群似乎不是那么喜欢这个网站。

由于每一个流量来源都代表着某一部分（或几部分）人群，因此我们可以通过不同流量渠道bounce rate的差异读出相应人群是否对网站或某一个landing page满意。

在这个例子中，我们还可以看一下第三大流量来源google/organic，它并非很差，但毕竟比它的朋友baidu/organic的表现差不少。为此，我们想看看到底哪些关键词带来的流量与网站不匹配。分解搜索引擎流量特别有意义，由于搜索引擎的关键词包含了用户的兴趣信息，因此不同关键词的bounce rate直接反映了网站对于这些兴趣的满足程度。

看来很多人对拉菲和雷朋眼镜感兴趣，而且也能够通过搜索引擎发现网站有这些信息，可惜的是，或者这些人并不是真正对网站有意义的，或者网站没有很好地用相关内容吸引他们。

 跳出率如何才算好

最后做一个bounce rate总结。什么样的bounce rate算是健康的？我下面将给出一些我的经验数据，仅供参考。

首先要确保一个重要因素不发生干扰，即网站的新用户比例是一定的，且约30%。在这个前提下，我们来看看网站各种bounce rate可能说明了什么：

小于10%：小于10%的bounce rate可能说明是监测出了问题，但一些超级网站除外，例如Google、百度或是新浪。

10%～20%：监测出现问题的几率仍然存在，不过另一种可能性是，你的网站上有强烈诱惑各种访问者进行点击的内容。

20%～40%：兄弟，你的网站干得不错！

40%～60%：不是最优秀的，但是也不差！

60%～70%：嗯，要看看主要的landing page中哪些表现不佳。因为限定了新用户比例是30%，因此超过60%的bounce rate可能说明你的网站内容存在问题。

70%～90%：存在严重的问题，需要立即修正网站landing page。

90%以上：好吧，需要立即更新网站，如果还不行，看一看是不是网站的服务器存在问题。70%老用户的情况下还有超过90%的bounce rate，要么是网站已经无人管理，要么真的是服务器出现问题，无法顺利加载页面。