网站分析实例教程:流量渠道的bounce rate(2)

流量是否靠谱

流量靠不靠谱的辨识，要用对比法。通常而言，对于某一个网站，或是对于某一个重要的landing page，如果部分流量渠道bounce rate表现良好而另外一些表现不佳，我们可以认为部分渠道与网站（或landing page）有更好的匹配，而另外一些渠道则匹配不佳。例如下面的例子中，weibo.com的人群似乎不是那么喜欢你的网站。

由于每一个流量来源都代表着某一部分（或几部分）人群，因此我们可以通过不同流量渠道bounce rate的差异读出相应人群是否对你的网站或某一个landing page满意。

在这个例子中，我们还可以看一下第三大流量来源google/organic，它并非很差，但毕竟比它的朋友baidu/organic的表现差不少。为此，我们有好奇心看看到底哪些关键词带来的流量与网站不匹配。分解搜索引擎流量特别有意义，由于搜索引擎的关键词包含了用户的兴趣信息（显然，只有你对某个事物产生了兴趣，你才会搜索它），因此不同关键词的bounce rate直接反映了网站对于这些兴趣的满足程度。

嗯，看来很多人对拉菲和雷朋眼镜感兴趣，而且也能够通过搜索引擎发现你的网站有这些信息，可惜的是，或者这些人并不是真正对你有意义的，或者你的网站内容没有很好的用相关内容吸引他们。

网站靠不靠谱

一般而言，如果所有的流量渠道的bounce rate都很高，那恐怕就不是流量本身的问题了。

上图这个例子不算特别典型，但可以参考，可以看到这个重要的Landing Page（重要的原因是因为它流量很大）的主要流量来源bounce rate表现均不令人满意。假如这里360daohang_navs的bounce rate也高达70%或以上的话，那我们基本上可以判断这个页面bounce rate高企并非流量之过，而是自身或其他因素造成的。

这里稍微做一些解释，大家可以看到这个landing page的名字是“官网商品详情页”，事实上，它并非一个页面，而是这个网站所有商品详情页的集合。关于如何进行网页集群的分析，是网站分析中非常重要的基本功课，在之后的博客文章中，我会专门用一篇进行介绍。

在这个真实的例子中，我们最终确定主要就是页面质量问题，而非流量问题，造成了bounce rate表现不佳。我们打开任意一个商品详情页，如左页，我们都能发现，在这些页面中，对于商品外形的描述、诚信保障的描述以及商品具体注意事项的描述都极为欠缺。不仅仅只是这一类商品，我们发现这个网站所有的商品详情页都极为缺乏细节。

大家可能会怀疑，是否截图的时候故意没有截取更多的内容，请相信我，这个截图所反映的内容就是这个商品在这个页面中所有的内容了。我没有截取的部分只是网站的版权信息等footer的内容。

除了细节，在这个页面中还缺乏说服人们点击“放入购物车”这个橙色按钮的内容。所有的商品均是如此，所以我们丝毫都不奇怪商品详情页无论是作为一个整体，无法获得很好的bounce rate表现。

这个例子向我们表明，若是你的大部分主要流量渠道在某个landing page上的bounce rate表现都不妙，那么最大的问题不是流量本身不够好，而是landing page有问题。

什么样bounce rate算好，什么算不好？

最后做一个bounce rate的benchmark的总结。因为不断有朋友问我自己的bounce rate是否健康，但我总觉得没有给出让他们满意的回答。

原因在于我是“反benchmark派”的。

网站分析的benchmark，由于每个网站个体存在很多差异，因此很难比较。在一篇文章中，我专门提到了过于追求benchmark实际上并无太大意义：网站分析的十大误区及候补（三）。

但我们总还是疑惑，什么样的bounce rate算是健康的？

我下面将给出一些我认为的经验数据，但仅供参考，切记，仅供参考。

为了给出这些benchmark，我首先要确保一个重要因素不发生干扰，即网站的新用户比例是一定的，且约30%。在这个前提下，我们来看看网站各种bounce rate可能说明了什么：

小于10%：小于10%的bounce rate都可能说明是监测出了问题，但一些超级网站除外，例如Google，百度，或是新浪。

10%-20%：监测出现问题的几率仍然存在，不过另一种可能性是，你的网站上有强烈诱惑各种访问者进行点击的内容。

20%-40%：兄弟，你的网站干的不错！

40%-60%：不是最优秀的，但是也不差！

60%-70%：嗯，要看看主要的landing page中哪些表现不佳。因为限定了新用户比例是30%，因此超过60%的bounce rate可能说明你的网站内容存在问题。

70%-90%：存在严重的问题，需要立即修正网站landing page。

90%以上：好吧，需要立即更新网站，如果还不行，看一看是不是网站的服务器存在问题。70%的老用户的情况下还有超过90%的bounce rate，要么是网站已经无人管理，要么真的是服务器出现问题，无法顺利加载页面。

下期预告

这个系列我又会写好几篇贡献给我的读者朋友们了。如果大家对于这个系列有什么期望，请给我留言。对于本文有什么建议或者想要跟我讨论的，也请给我留言。非常感谢！下一期内容将聚焦于我们常见的一个工具——热点图。我们看看在这个领域，大众智慧可能给你什么样的陷阱，以及你该怎么避免。

作者：宋星