从用户体验角度出发 邮件营销做好精准投递(2)

分享话题二、不要让用户自己做决定，从用户体验角度出发

观点如下：

1.用户是需要引导的。

人有感性和理性之分。但是在做选择决策的时候，往往会受到知识和阅历的左右，然后依据视觉的感官给出一个决策结果。

2.现实中，很多你看到的并不一定是真实的。

视觉反差会影响你的判断。明明是两个一样的东西，但是从视觉上看起来却是不一样的，这与视觉的角度以及物品摆放的层次、角度有很大的关系。我们在做产品的时候也要注意这一点，哪怕是一个小小的按钮，放在不同的位置，所带来的效果往往是不一样的，再加上颜色以及按钮形状的变化，可能会对整个体验的结果带来很大的反差。

3.购物是一种选择，就是因为不知道想买什么，才会到网上去逛。

而对于那些想要逛的网友，他们更希望得到的是你给他们做决定，你告诉他整个东西是值得买的。从而减少他忧郁、感性认知的环节和时间。我们把整个行为叫做“被做决定！”，就好像做问卷调查一样，你的问题选项可能就存在引导客户做选择的情况。如果把这种引导放在购买策略引导上，可能将成为客户购买选择的重要影响因素。

4.一个看是不经意的对比选项，却无形中已经注定了客户的最终选择，

一个对比的数值决定了选择的“锚点”，只要把选项定位在锚点上，这个选择也将成为客户的最佳选项。这个用在商品的价格策略上可能看出来的更加明显，比如：一本杂志的电子版是25元，纸质版是120元，纸质版加电子版是125元，那么客户无疑将更多的选择这个125元的商品，因为120元已经成为客户选择的“锚点”，125已经告诉了客户这是最佳选项。当你对用户有一些诱惑性的选项时，用户就会去进行选择

5.在产品设计过程中什么会影响用户的行为？我认为以下四点是诱导性选择的重要因素：

A.认知错觉;

B.首选答案;

C.对比方案;

D.惑引导

6.结论：

不要让用户做决定，在广告做出来的时候，就已经无形中为用户做好了决定。

做产品的时候一定要从用户的角度出发，对用户的行为进行调查。

Q&A：

1、Q：美团在做电子邮件的时候的用户引导的例子？

A：首先不好意思，我不是负责EDM。我举一个产品的例子，美团与开放平台合作。将联合登录的按钮，从左边调整到右边发现数据变化很大，量级很大。后来又根据对用户鼓励方向不同，又调整回下端，发现数据又回归了。所以小小产品改动对用户行为影响非常大。

2、对于备选方案，想知道在团购网站上，对比选项如何来做？

先团购是本地化的商务服务，很难做一些标准化的东西，没有一个可衡量的标准。大部分的东西都是个性化的，不能通过同一个维度作为考量。

团购中的选项，一般在团购网站中不会上同样的项目，就不会有非常大的对比性，目前这种具备大对比性的可能在京东的团购上表现的更加明显。