节假日购物热潮之后电子商务网站的运营策略

写在前面的话

节假日购物热潮之后的淡季是容易被商家忽视的时期。但其实利用这个休整期商家可以做很多事情来改善自身。文中所说的淡季促销是一个不错的想法；进行销售数据的挖掘和提高转化率也是商家们应该考虑的问题。文中介绍的小方法很有启发意义，无论是大型的B2B网站，还是淘宝小店都值得借鉴。

#1 热情周到的处理退货

很多在假期时被购物热情冲昏头脑的顾客们在假期结束时也随之变得清醒了许多。退货申请是购物狂潮的后遗症，退货的高峰一般会在假期结束后的2个星期之内。作为一个负责任，讲信誉的网店老板，你必须小心谨慎地处理这个问题。优化退货流程，加快处理速度，还要确保态度上热诚，这样才能让那些本身已经饱受自己的错误购买决定折磨的顾客们觉得安心。

#2 淡季也促销

每家商店都会在假期的时候搞促销的，如果你想与众不同，那不如在假期之后的淡季也来个促销活动吧。不论你是卖玩具，卖家具，卖电器还是卖奢饰品，“后假期”淡季促销都值得尝试！

#3 对产品进行数据挖掘

很多对提升商店销售额有用的数据其实都藏在你的销售系统里面呢。在这个稍稍清闲一些的时期，不如多花些时间为下个季度和全年做些计划。仔细评估一下以下这些销售数据能使你更好的了解你自己的网店：

1、找到热卖的商品种类、产品和品牌

2、按照季度和月份来对他们进行评估

3、看看假期中使用的各种促销手段里哪一种的效果最好

4、分析销售所受到的季度影响

5、花点时间关照一些那些不怎么卖得动的产品

6、列个单子记录下来你准备新卖进的产品

7、收集顾客们关于产品和服务的评价反馈

8、想想捆绑销售和联合促销的策略

所有的这些数据其实都在你的系统里，好好利用他们。要找适当的数据挖掘的工具来确保你能收集到正确的信息。

#4 制定独家策略五部曲

销售淡季让你有更多时间来看看你经营的网店的不同方面，并让你为新的一年做好计划。

1)去理解你的消费者在购物中的消费行为，看看他们的购物流程是否顺畅简洁（即路径是否通畅）。将一些不同的促销方案叠加在一起，分别看看他们的效果。

2)回顾一下你在假日促销活动中的投资，并计算你的投资回报是多少。

3)评估网站各页面之间的转换率，检查是否有些过于复杂的流程，或者是否有让顾客困惑的页面（如购买按钮不易找到）而降低了你的页面转换率。看看哪些资源能引起更高的转换率。（小建议:确保你定义的转换率是合理的，如从点击促销广告进入到购买页面并最终完成购买的转换率。）

4)找到那些会引起顾客流失的页面，并对它们进行优化从而提高网站的转化率，改善你的网站并完善用户体验。

5) 找到那些有较高自然流失率的顾客群（注:指在某一特定时间内离开网站的人数），并想办法留住他们。这在节假日后的销售淡季是非常重要的，因为再假日中你可能会吸引来更多的新顾客，可是如果你不想一些有针对性的办法来留住他们的话，他们当中的大部分人可能都不会再成为你的回头客了。

#5 给网站换装

假期结束之后给网站换个新面貌来吸引你的顾客们吧，这也能使你成为顾客之间的谈资。你可以趁着长假之后的淡季来新设计一个公司邮箱的格式或者一个新的网站接口——反正现在生意也不忙。

利用我们在上述分析中给出的建议，为你的网站做一些新的设计。淡季同样也是做市场调研的好时机，你也可以测试一下不同类型的email布局选项和内容设定。

#6 利用好社会化媒体

花些时间在网上“陪陪”你的顾客们吧。评估一下哪些工具能让你更好的和顾客们互动。建立自己的企业微博，多发些商店的消息在上面。开设自己的品牌页面在不同的，适合你的社交网络上，让可能对你的商店感兴趣的人能快速的找到你。

写在最后的话

虽然电子商务在飞速发展，但是竞争也在日益激烈。不论是什么类型的企业，只要想在2012年取得更高的销售业绩，吸引更多的顾客，你就必须坐下来好好想想企业战略：如何能在众多竞争者中脱颖而出才是问题的核心。