电商网站转化率:提高宝贝描述评分的注意事项(2)

2）描述尽可能清楚

很多买家不满意是因为收到商品后“出乎意料”，原因是卖家并没有在描述中告诉他们“这里原来是这样的”。因此卖家在描述商品时一定要详细，告诉用户所有他们可能关心的信息。那么用户究竟想要知道什么呢？

i．商品图片

图片一定是用户最关心的信息，卖家在展现图片时一定要面面俱到，包括：

（i）模特展示图片

模特展示图主要使用在服饰鞋包、饰品等商品品类，使用模特时一定要展现各方位的图片，特别是商品的细节部分一定要加以表现。

举个比较夸张的例子：

这件短裤看上去是比较常规的款式，但如果买家只看到这一张图然后购买的话，最后一定会惊讶的，因为：短裤背面有个小尾巴的。

（ii）商品细节图片

细节图片同样需要面面俱到，商品的每一种颜色、每一个面、每一个用户可能关心的细节都要体现出来，必要时要有文字说明：

ii．商品基本信息描述

描述信息也要尽可能详细，常规信息通常包括材质、规格、功能等等。

iii．商品使用方法描述

有些商品并不是所有人都会使用，所以需要卖家说明清楚，特别是与安全相关的尤其要注意，举个网上比较流行的笑话为例：

有趣发声玩具熊

［评价］也不发声啊，但是也不好看，宝宝一点不喜欢，熊的屁股后面有个黑色的块块象粘上去的一样，好像是人家玩过的。

［解释］那个黑色抠开啊，塞进去一节五号电池，它就发声了。

尽管是一个笑话，但是所表达的问题是卖家没能把产品的使用方法描述清楚。

iv．商品存储和洗涤方法等辅助信息的描述

部分商品的存储保养是有要求的，比如食品需要合适的温度、乳胶寝具不能日晒等，这些信息也是需要提供给用户的，不然后期可能会产生不必要的麻烦。

在描述商品时，如果条件允许，可以加上视频展示，因为视频比图片和文字都要更直观。总而言之，商品信息要尽可能地真实和详细，这样就可以很大程度地避免买家因为实物不符而给差评。

3）给买家惊喜，弥补买家的不满足感

上面两条所讲到的主要是“预防”，但如果“疾病”已经产生，用户已经不满了，比如因为快递太慢，那应该怎么办呢？很简单——弥补买家，弥补方式可以包括：

i．意外小礼品

“意外”的意思就是事先不告诉买家，给他们小惊喜，这种行为可以很大程度减轻买家“可能已存在的”不满。礼品无需很贵重，主要是一份心意的体现。

ii．预防性的道歉

为了预防可能会产生的用户不满意，卖家在发货时可以附上小卡片，内容大致是：如果因为快递等原因让您感到不满，请多多谅解并联系我们的客服，我们一定会给您最满意的解决方案。

iii．让买家愉快地退换

虽然卖家都不喜欢买家退换货，但是既然买家已经不满意，如果售后客服态度还不好的话，结果只可能是买家更生气，后果更严重，因此我们的售后客服在处理问题时一定要保持较好的态度，在不违背原则的前提下尽可能满足用户的需求。同时，卖家可以给予一定的补偿，比如：为了弥补您的不满，现赠送您20元优惠券作为补偿，在弥补用户的同时还可以促进二次购买。

4）引导用户去评分

对于没有评分习惯或者不打算对本次购物给店铺打分的这部分买家，我们需要进行引导，目前比较常用的方法是在店铺里面加上：

条件允许的话还可以给用户一些奖励，比如赠送20元优惠券等。但光靠这个还远远不够，为什么呢？大部分的买家在收到商品时可能已经忘记了上面的提示，所以卖家需要在买家收到商品时提示，比如在包裹里附上小卡片：满意请给我们打五分吧！可获赠20元优惠券哦！如果买家还是不肯打分，那可以让客服进行回访，“索要”评分。

以上就是提高宝贝描述评分的几点方法和注意事项，希望对各位卖家有帮助，总之，做好产品，做好服务，相信买家一定不会吝惜他们的好评的。