B2C购物网站关于一次中秋促销的实操

http://www.itjxue.com  2015-07-19 16:33  来源:未知  点击次数: 

在派代上看到大多数是关于淘宝里面的干货,说实话,其实在互联网上面有很多都是通用的,我天天泡在派代上,几乎每天新鲜干货一定是最抢先看的,不过光看干货不会用也是没用的,很多实操性的东西还是要亲自去操刀尝试才会知道和更有成就感,闲话少说,下面讲一下我们B2C关于一次中秋促销的实操

公司叫禾木营养,一个小小的B2C购物网站。做了7年的代购全球一线的保健品,现在我们7年累计下来客户基数是6W,客单价在700左右,客户回头率自从我们搭建了营养师专属客服团队,加入社会化网络营销和更专业的专属客服模式之后,一直在上升,现在客户回头率现在是53.25%。大家可能觉得这个回头率很高,实际上也是这样,大家可以查询一下我们网站的IP,现在日均1000不到,但是我们产生购买的基本上是老客户,在B2C基本上是要跪着求流量的时代,我们硬是靠着老客户活下来,前段时间百度抽风很厉害,我们分网站流量急速下降,新客户购买直线下降,但是靠老客户我们业绩一直在升。如果有时间,我会把我们的客户服务整套给大家分享。下面讲一下这次中秋促销,进正题……

其实这次中秋促销我们的促销力度不是很大,但是效果非常不错。不过最重要的是在做活动期间的执行。

在中秋促销之前我一直在考虑,如果促销不提前预热,怕到了促销的时间效果不明显(ps:因为不是大网站,网站流量不多)如果提前预热,有担心客户提前看到最后到了促销的时候又忘记了。所以想出来一个中秋大促销活动。具体方案:中秋感恩月,给力大酬宾,抢邀请码,满1000减50,上不封顶,会员折上折,中秋全场免运费。活动时间:8.30-9.2(ps:和其他在中秋当天的促销不一样,我们活动提前了几天,考虑到客户中秋要收到货,有的客户是买产品送礼的情况)提前20天预热

好处:在20天预热的期间客户有兴趣参加,客户马上获取邀请码,在8.30-9.2号之间下单输入邀请码即可减下来。

下面是在首页准备的广告,引导进入活动页

活动页,怎么抢邀请码?

Ps:客户获取邀请码之后马上短信把邀请码发送到手机上,这里抢邀请码之后我们后台会看到客户资料,是哪些客户抢了邀请码,有多少老客户,多少新客户都可以看见,如果是到了8.30-9.2号客户没有下单,客服主动呼出,要知道一个单至少就是1000以上哦 ~_~

这里大家可以看到已发出0份,因为本人些这篇帖子的时候已经到活动期,发送邀请码停止,之前是已发出1820份。

因为本身网站流量少,所以考虑到20天预热会让想参加活动的客户我们都看见,到时候呼出为主,在这里小小激动下,下面也是我们这个活动最重要的阶段,大家注意:

1.首先我在我们后台里面导出我们后台里面所有曾经购买金额大于800的客户,发第一条短信通知促销活动。

2.所以客服QQ签名全部更改中秋促销活动的主题,腾讯微博两天更新一次,QQ空间里面注明发布促销信息,基本上客户只要上Q就能够关注到我们的促销信息。

3.CRM里面之前在一个我们客服MM的建议下增加的一个功能,想优惠客户,重点叫每个专属客服专门去电通知。

接下来就等效果,到了8.29号看看我们后台客户获取邀请码的数据,已经到了81页,后面的客户资料没有截图下来,省得PS掉电话姓名麻烦。

执行到了29号第二个阶段,导出我们后台所有客户电话,每个人发出一个邀请码,目的是为了让每个客户都有邀请码,有兴趣就过来下单。哈哈

下面看看促销到了30号我们的订单情况(里面有新客户,有老客户,老客户占我们的主导)

总结:这次促销的主要目的有几个

1.能够提高本身客户在系统里面的活性,让他们随时记住我们禾木营养,能够加深印象

2.促销力度不大,但效果显著,通过邀请码,我们几乎没有漏网之鱼

3.其实邀请码只是一个工具,在促销的执行到了第二阶段的时候客户是凭邀请码参加,但是每个客户都会有邀请码。

(责任编辑:IT教学网)

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