O2O（Online 2 Offline）模式真得是看起来很美吗？

互联网的发展使电子商务的前景一片光明，继B2B、B2C、C2C们之后，舆论开始炒作一个新的热点：O2O（Online 2 Offline）。

业界将其称作这一领域的下一座金矿，认为O2O这种在线上选择并支付服务价值，再到线下去享受服务的模式，正在成为电子商务领域的新方向。作为O2O模式的代表，团购在世界范围的成功更增添了创业者们的信心，认为O2O网上商城最终会成为淘宝、京东这样的电子商务巨擎。

看起来很美好，是吗？

用户的质疑

电子商务时代使消费者的选择面更广、消费更方便。这毋庸置疑，但同时消费者权益保护等问题的现状变得益加复杂与严峻。与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受，最多去社会网络中发句牢骚。大多数人都经历过在服务业中“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境，O2O无疑为加大这种冲突的可能。目前团购平台、消费者、商家之间责权纷争屡现就是典型案例。

其次，线上支付的一大催化剂是低廉的价格。然而当消费者接受服务后发现至多只是“物有所值”，那就失去了线上支付的意义。而如果让O2O们物超所值，对于付出更多代价的普通消费者而言难免心有不平，消费体验自然要大打折扣。

商城，真的好吗？

笔者认为，“京东模式”不适合O2O。在服务行业中一直强调“差异化”或“个性化”的概念，如果众多商家提供的服务全部变成“清单”，带来的直接效应是服务同质化严重，而这往往都与廉价服务划等号。同时，商家的服务价格变得更为透明，也不见得如其所愿：用户不是傻子，大都会选择最具“性价比”的项目并产生雪球效应，造成商家利润空间被严重压缩。

此外，服务性行业本身很难建立一套行之有效的行业标准，平台化之后带来的“强者愈强”效应对整个行业的发展未必是一件好事。比如淘宝如今“店大欺客”现象的愈发严重，而中小店铺们却门客罗雀苦不堪言。

团购为什么能成功？

按照笔者的说法，O2O前景堪忧，那为什么团购能获得如此成功？的确，团购是O2O的一种形式，但它的成功却有独特秘诀：

时间。

回想消费者的消费行为，集聚效应和价格爆点都是非常有效的营销手段。而团购恰恰同时具备这两个要素。在限时折扣的低廉价格、引人入胜的广告页面和不断攀升的参与人数刺激下，“消费冲动”被激活，消费行为也就自然产生了。而一旦解除了“时间限制”，消费者的理性细胞就开始工作，产生消费的可能也就相对降低了。

因此，团购的火爆与其称是O2O模式的胜利，不如说是互联网营销手段的成功。

O2O导航平台和自建O2O

综上所述，笔者认为在O2O领域的创业很难成功，更遑论出现下一个淘宝或者京东。然而O2O真的就只有团购了吗？当然不是。

Libran的答案是：O2O导航平台和自建O2O。

即由商家自主建设O2O站点，提供在线预订和提前支付优惠；同时第三方建立O2O导航平台，根据自然排名和消费者口碑创建导航页，并根据用户流量向商家收取一定费用。目前最有可能演变成这种模式的是大众点评网一类的评价类网站，因为导航系统容易建立，但用户数据却是一个漫长的积累过程。

而O2O本身，看起来很美好，其实也许只是另一个埋骨地罢了。

（来源：libran.org）