案例分析:中国移动10086.cn是一个失败案例

浙江移动搞到了一个10086.cn的域名，欢天喜地把它交给了领导，并陈述了一大堆的好处，比如说中国人英语不好，容易记住数字。比如说数字在手机上容易输入，以后咱们的手机网站就可以叫2.10086.cn，北京的网站就是010.10086.cn，多好。CN域名又代表中国，表示咱们是忠君爱国的央企。最关键的是，10086是咱们的客服号码，多亲切，多容易记。

中国移动某领导一听，嗯，不错不错，很有道理，于是召集了高层开了个会，高层英语好的也是凤毛麟角，早就对这个ChinaMobile的域名很不待见，每次想看自己网站的时候都要输错。最后最高领导一拍脑袋一锤定音，嗯，不错，这个域名俺喜欢，太好记了，这下我和卖菜的大妈都可以记住咱们中国移动的域名了，下回就可以一边卖菜一边访问10086.cn了，没准大妈还可以一边卖菜一边卖充值卡，太好了。

通过这次换域名，我来武断一下，中国移动的决策者不懂互联网，却又死要往互联网里靠。一个域名的选择，首先应该是和公司的英文名称一致，对于公司的英文名称非常长，可以选择公司的英文简称。同时域名的后缀应该是COM，而非其它后缀。公司的官方网站域名和产品的域名可以不一样，产品的域名应该考虑好民。比如腾讯公司的官方网站是Tencent.com，而产品网站是QQ.com、PaiPai.com，中国移动有一个139.com的网站等。

中国移动现在使用ChinaMobile.com完全符合中国移动的英文名称China Mobile Limited，又是COM的域名，可中国移动偏偏要换一个什么不伦不类的10086.cn，完全是脱掉裤子放屁。幸好中国的后缀是CN而不是86，要不然中国移动的域名就变成了10086.86了，跟IP没什么两样。对于要上中国移动网站的用户来说，不会因为你的域名是ChinaMobile就不上，记不住域名还有搜索引擎呢。对于联通的用户来说，不会因为你是10086.cn就上了你的网站而改成中国移动的号。

一个领导人的决策，不能只是根据自己的喜好后脑袋决定，应该有一个投入与产出的分析，中国移动这么大的公司，切换域名可不是一个简单的事，所带来的影响起码要1年才能恢复。恕我太笨，我实在想不出这个域名的切换，产出是什么呢？难道中国移动也在下一盘很大的棋？现在下棋的怎么都这么多，还在下盲棋。

没错，10086是中国移动的客服号码，但这个号码是恒久不变的么？我看未必吧，当年中国移动的客服号码能从1860换成10086，就指不定哪天要换成20086，x0086，到时候怎么办，是不是又来一次大换域名？

再者，对于全球最大的移动运营商，视野是不是不应该只放在国内，国外的用户怎么访问中国移动的网站，难道也用10086.cn，可是不是所有国家都容易记住数字的，也不是所有国家都可以使用10086作为客服号码的。又或者不同国家使用不同域名？比如说现在中国移动的英文网站就是chinamobileltd.com。

我建议10086.cn这个域名用来指向就可以了，如同Google为了照顾中国用户，购买G.cn这个域名来指向Google一样。这样一方面可以照顾到记不住ChinaMobile的用户，另一方面又可以使用公司有一个统一的域名战略。

中国移动的域名战略，应该学习学习联想，或者学习一下Microsoft，Microsoft.com的域名这么长这么难记，Microsoft公司也没见到要买一个M.com来替代公司的网站，难道是Microsoft太穷了？

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