网站制作流程、网站导览流程和组织网站资讯

英国文学家Samuel Johnson（1709-1784）曾说过：「知识分为两种，一种是我们已经吸收为己有的，另外一种是我们知道该去那里寻找的。」（Knowledge is of two kinds: we know a subject ourselves, or we know where we can find information upon it.）

良好可用性的网站的目标就是协助使用者去寻找他们想要的资料，如前所述，使用者经验是可用性的基础，而「资讯建筑」（Information Architecture）则是在执行上的工具。在一般人的认知里，资讯是属于科技、文化的领域，建筑则是属于土木、工程、与设计的领域，当两者结合成在一起时，相信很多人会觉得纳闷，什么是「资讯建筑」呢？

资讯建筑其实就是建构、组织资讯的「工程」，在网路方面来说，资讯建筑指的是将资讯系统化地分门别类后，以适合的介面设计让使用者顺利得到这些资讯，以下仅就几个方面做粗略的探讨。

基本概念：以简单易懂的表现方式来达成一贯性

资讯建筑是可用性的执行工具，其最基本的就是在于维持一贯性及简单易懂两个要求。

一贯性（或整体性）是网站资讯建筑、亦是可用性的最高准则，指的是网站不论是在版面、内容、导览方式等方面上都具有一致、整体的设计。良好的一贯性就像一部设计良好的电梯，当我们按下一楼的按钮，我们知道门打开时会是一楼，而不会在我们按了一楼后，结果门打开时却发现我们被送到了非州某个荒野，当使用者可以预期网站的各种反应时，他们在我们的网站里浏览时就会愈觉得安全也愈有in control的感觉，成功的网站是将主控权交给使用者，而不是紧紧地握在手上企图控制使用者浏览的自由。

除了一贯性之外，资讯建筑的好坏亦取决于网站是否简单易懂，版面设计太过艰深、内容架构不清楚、导览方式是否符合使用者的思考逻辑，都会影响到使用者在浏览网站时的反应。

对有心从事电子商务的网站来说，简单易懂更是重要，网站里商品的位置架构、搜寻功能及展现的方式，都必须让网友能够一目了然，网路上的购物行为和现实生活不同，在现实生活中我们到百货公司买东西，即使一时间找不到想要的东西，多半我们还是会选择继续在店里寻找，因为要离开再去别家百货公司比较之下更为麻烦，但是在网路上却不一样，当使用者一觉得这个网站不好用、找不到他们想要的东西、结帐手续繁杂，弹指之间就可以到五、六家不同的网站去继续完成他们的购物行为。根据Boston Consulting Group的一份报告指出，有超过65%的网友在将商品放入购物车后，没有完成结帐手续就离开，约略估计网站损失了约一百五十亿美金的生意！

因此网站应该强化产品搜寻功能、归类与显示方式，并且简化结帐的步骤，只要能尽量减少使用者思考的机会（思考如何使用该网站的介面，或思考是否真的需要购买某产品） ，交易成功的机率就愈大，如Amazon.com的One-Click Checkout就是简化设计下的产物，它将结帐的步骤缩减到点一下滑鼠即完成，省去每次订购都要重新输入地址、电话、信用卡号等繁琐步骤。