漫谈购物网站中购物车的设计

对于所有的购物网站来说，购物车是最重要的一个环节，分析购物车的转化率，对于提高客户的转化率，实现网站的最终目标具有重要的意义。

购物车的所有访问者和最终的转化客户之间是呈现为一种漏斗型的分布，购物付款的每一个步骤都会流失掉一部分客户。必须意识到无论把购物车做得多么的完美，都不可能实现百分百的转化率，客户总是有各种的原因而离开，关键是能分析出客户离开的步骤和原因，最大限度地将流量导向漏斗之内。

在这个漏斗型的过程中，每一个步骤访问者可能采取的行为是：

一、继续下一步的付款步骤 （这是我们最希望看到的）

二、离开购物车的付款步骤，查看网站的其他内容。（这种情况通常是客户对产品或服务尚有疑问，希望能在网站上得到更多的信息。）

三、离开网站。（网站失去了这个客户，无法实现转化的目的）

在购物车付款的每一个步骤中，访问者都必须作出选择，每一步骤都体现了访问者购买意愿的不同强度。

浏览页面->挑选产品->选择付款->填写地址信息->填写信用卡资料->确认付款->收到付款确认

这些步骤可以被分配到单个页面，页面上的内容都可能影响访问者的付款决定。通常的网站分析工具都可以进行跟踪，分析这些因素对访问者的影响。分析转化的漏斗过程，弄清楚访问者在每一个步骤中所作出的三种行为，其中第二种行为特别值得注意，访问者是否因为缺少足够的信息来帮助他作出付款决定，那么在相应的步骤中就应该补充相关的资料，促使访问者采取回到转化漏斗过程中。

购物车设计中的一些细节可以增加客户的转化率，例如：

列出购物车的付款步骤，让访问者了解付款步骤包含了哪几步，在每一步骤的页面上都清楚地告诉客户整个付款的过程需要几步，当前位于哪一步。

清楚地标识出“下一步”，让这个按钮处于网页的显眼的位置。

购物车能够方便地增加和减少产品的数量。

尽可能在购物车的每一个页面上列出所需的运费，而且是越前面的步骤越好。

尽可能选择多种的付款方式，方便不同的访问者使用。

但对所有使用购物车的访问者进行分析后，还可以进一步的对访问者进行分类，例如首次访问者、回头客、不同区域的访问者等等。