客户和用户哪个更重要(产品和客户哪个更重要)
客户和用户不是同一个人的时候,品牌更应该关注谁?
一个品类或者说一个产品,它最终一定是在使用的时候创造价值。
对于客户来说,他买来是给用户使用的,那么一定是因为这个产品对用户创造价值,客户才会买。
所以当冲突发生的时候,一定是以善为本,以用户至上,有用户才有客户,用户是源头。因为用户如果觉得产品没有价值,那么客户就不会购买。
用户和客户之间的区别
用户和客户之间的区别是用户就是使用产品的人,客户就是购买产品的人。
客户是对产品或服务形成服务请求和达成买卖关系的人或实体。也可以说是对产品或服务购买有决策权的相关人,这里包含技术决策者和业务决策者等系列人。客户一般关注的是价格和效果,效果包括了产品使用后的工作效率提升,也隐含了领导的业绩提升。有的时候客户既不关心价格也不关心效果,只关心自己的个人利益。
用户,客户和消费者,对这三者分类在传统行业里面是属于营销范畴,在互联网行业中大多数人都知道用户的概念,对消费者和客户基本上很少进行细分,在实际操作中可能有人也进行了区分,但是因为互联网行业用户概念太流行,在表达中常常不会体现出用户,消费者和客户的差别,统一使用用户来“代言”。
实际上将这三个用户角色进行区分对待非常重要,传统行业分开的目的是为了让营销人群更精准,避免造成浪费,而对于互联网行业来说,从目标用户的选择定位到产品设计,运营等首先涉及到的就是用户角色,当你在设计一个产品功能的时候,需要清楚的知道自己是为那类用户设计的,用户的特点是什么,需求有哪些,用户群体在什么地方,怎么去运营等。
客户与用户的区别
客户与用户的区别:
1、性质不同
一个是消费者,一个是使用者。客户是产品和服务的请求方、支付者,客户一定是消费者。而用户是产品和服务的使用者,是产品的最终实际使用人,而不一定是消费者。
2、买卖关系不同
客户一定会花钱,是直接产生买卖关系的人或组织。而用户不一定是买受人,其可通过直接或间接的方式得到产品和服务的使用权,所以用户不一定会为卖方花钱。
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3、价值方向不同
客户关心的是产品和服务本身所存在的价值,而用户关系的是产品的使用价值,好不好用等。
扩展资料
客户维护:
在当下的市场中,争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍;企业客户流失率降低5%,其利润就能增加25%-85%;向新客户推销产品的成功率是15%,而向老客户推销产品的成功率是50%;60%的新客户来自老客户的推荐。因此,如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力。
参考资料来源:/baike.baidu.com/item/%E7%94%A8%E6%88%B7/3621489?fr=aladdin"target="_blank"title="百度百科-用户"百度百科-用户
参考资料来源:/baike.baidu.com/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7/1598984?fr=aladdin"target="_blank"title="百度百科-客户"百度百科-客户
客户和用户有什么区别
客户与用户的区别:
1、性质不同
一个是消费者,一个是使用者。客户是产品和服务的请求方、支付者,客户一定是消费者。而用户是产品和服务的使用者,是产品的最终实际使用人,而不一定是消费者。
2、买卖关系不同
客户一定会花钱,是直接产生买卖关系的人或组织。而用户不一定是买受人,其可通过直接或间接的方式得到产品和服务的使用权,所以用户不一定会为卖方花钱。
3、价值方向不同
客户关心的是产品和服务本身所存在的价值,而用户关系的是产品的使用价值,好不好用等。
扩展资料
客户维护:
在当下的市场中,争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍;企业客户流失率降低5%,其利润就能增加25%-85%;向新客户推销产品的成功率是15%,而向老客户推销产品的成功率是50%;60%的新客户来自老客户的推荐。因此,如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力。
参考资料来源:百度百科-用户
参考资料来源:百度百科-客户
客户、用户、顾客的区别与联系
用户、顾客、客户这三者的联系在于这三者的关系是递变。
区别:
1、概念不同:顾客是商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象,包括组织和个人。用户是使用电脑或网络服务的人,通常拥有一个用户账号,并以用户名识别。客户是中国古代户籍制度中的一类户口_与主户相对而言_泛指非土著的住户。
2、自然人不同:客户或顾客可以用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。用户则不是。
3、授权不同:用户可以通过账号向系统服务进行身份验证,并获取相关授权,但身份验证并不代表授权。而客户和顾客则不能。
扩展资料:
接待客户注意事项:
1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
3、接待人员带领客人到达目的地,应有正确的引导方法和引导姿势。
4、客厅里的引导方法。当客人走大客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座。
参考资料来源:百度百科-用户
参考资料来源:百度百科-顾客
参考资料来源:百度百科-客户
客户需要我们,还是我们需要客户
想找到这个问题的答案,首先有几个方面需要有一个概念和思考。
第一,客户和用户,对我们来说谁重要?客户是买到人,用户是使用和体验方,对我们来说,根本是客户,因为我们有部分产品,他们即是客户又是用户,比如说考级点,课程体系。但是除了他们自身,还有个客户群体,就是机构下面的直接资源,学员和家长,也是我们的客户,其实可以看到,机构和学生家长都是需要我们的考级和展演,还有教材的,也就是说两个层面的客户和用户,都有对我们的需求。
我们没有办法剖析人性和人心,只能从大多数的角度去讲这些问题。
第二,客户是买想要的还是需要的?感性的人可能会选择想要的,理性的人反而会选择需要的,那我们是不是可以从产品出发,让我们的产品变成他们需要并且想要的,这样我们的客户量才会最大,想要的东西可能要衡量,需要的东西可能会让客户有等一等的借口,但是又想要,又需要的一定是畅销的。就好比LV,或者奔驰宝马,我敢说,大多数人都想要,但他们真的需要吗,也许不是,但它依然有他的客户群体。
第三,客户购买,是花钱还是挣钱?我们当前的产品。几乎都是基于客户出发,让客户挣钱的。就我们的业务和客户来说,最终我们都是成就了客户,也就是说,我们可以大声的告诉我们的客户,跟我们合作吧,我们让你挣钱!
第四,我们可以满足所有客户的需求吗?答案是满足不了,如果我们更多的关注在我们需要的客户身上,我们就要去对客户的需求做出回应和满足,客户的需求我们都能满足吗?事实上并不是,客户的需求是没有上限的,我们的资源却是有限的!当神告诉一个人,我可以满足你所有的愿望,只要你提要求就可以,那这个人的要的会是什么,会有多少,也许都能超出神的想象。我们不是神,所以客户的需求是需要我们在时代和资源的框架里去搭建的。满足不了所有人,就要去找对的人。
总体来看,一定是市场有需求,才会出现对应的产品,但是如果市场不景气的时候,或者供应端过于饱和,就会出现类似堤坝口水跃的现象,也就是说,整体是向下流动的,但有一部分上层水部会反向流动,跟我们的市场状况很像。我们会感觉到客户在减少,而且是真实的减少,好比说全国的人都有一辆车了,我们再去造车,会有人去买吗?有,换车的人会买,想买第二辆车的人也会,新出生的孩子还没有,也许父母也会为他买上。市场饱和必然会造成行业的内卷,我们要如何从卷中脱身。还有一个我们需要看待的问题,市场是不是真的饱和了,无论是考级,展演,还是教材,我觉得都只是相对饱和,但还有一定的空间,对我们来说保存量,做增量,现阶段是很重要的。还有一部分例如幼儿园,新增校区,连锁加盟,这些都是我们当前比较空缺的市场部分。
再这样一个市场环境下,客户需要我们,还是我们需要客户?这个问题的背后,我想应该最终回归到我们应该怎么做。既然这个需求是互相的,我觉得,要想做到最大的收益,两者要兼得。
既要筑巢引凤,又要主动出击。
如何引凤?如何出击?这是我们应该落地的东西。我们当前更多的关注的是主动出击,但是如何吸引客户主动找我们,我想我们做的功课还不够,需要在这方面有所突破。