易迅3.0改版:根据用户特征和购买决策的设计

相对于其它设计，电商平台的设计往往带有更强的目的性。

背景

去年十月份我们花了点时间做了一次用户访谈，希望了解3C网购用户的主要特征和购买决策因素。

我们发现 3C网购用户的主要特征有：关注产品潮流趋势、重视商品品牌，关注商品外观和质感，关注评测和参数，注重真实用户交流，关注优惠活动等等，结合用户对3C产品的了解程度，我们建立了3位典型用户角色画像：

数码玩家型用户

• 对3C数码产品（可能是某一种）非常了解；
• 且有丰富的网购经验，基本所有3C产品都会在线上购买；
• 擅长在各大网站之间进行比价；
• 注重产品的细节和质感，关注最新产品趋势，关注相关产品的评测和参数；
• 热衷用户间的交流，为别人提供购买建议（意见领袖）;

实用至上型用户

• 对3C产品了解一般;
• 有比较丰富的网购经验，一般会在网上购买中低价位商品，他们更关注优惠活动;
• 擅长在各大网站之间进行比价；
• 会比较外观（关注产品图片）和参数，关注口碑和评论;
• 需要情景导购（影响购买决策）;

从众消费型用户

• 从众消费型用户对3C产品了解很少；
• 有较少的网购经验，网购的保障措施是他们的关注点之一；
• 他们的决策容易受大众影响，关注口碑评论，只在乎外观感受（关注产品图片），需要情景导购。

分析

“数码玩家”型和“实用至上”型用户的网上购物往往是一个比价过程：

1. 通过其他渠道确定购买的产品型号，
2. 到3C网站上去比价格（他们习惯通过搜索框和类目导航查找商品），
3. 在价格最低的网站上完成交易。

这两类用户的忠诚度偏低。

“从众消费”型用户容易受媒体和大众影响，有很高的购物欲望，他们一旦在某网站有过良好的购物体验后，就会保持较高的忠诚度。

另外“数码玩家”

确定目标

结合易迅2012年的战略目标，我们决定优化平台，

•以“从众消费”型用户为重点

•吸引“数码玩家”

•兼顾“实用至上”型用户。

经过我们提炼出5个关键词，希望能够通过新首页传递给用户。