用户体验时代:现实中我们是如何对待户体验(2)

优秀的广告只能鼓励更多的人去尝试使用你的产品。但如果你的产品本身忽略用户体验，差评和负面口碑将比广告传播的还要快。不管你是不是承认，用户体验时代都在悄悄到来，我们不得不开始重新审视自己的产品。即使是那些非常经典的模式，也需要针对不同用户的实际情况来进行调整。

举例来说，在GIS软件中，一个经典的界面布局模式是，地图作为整个软件的背景，而导航栏，工作区域则以悬浮窗口的方式展现。但是这种由强GIS系统照搬过来的布局却并不适合所有的情况。比如，大多数弱GIS系统。弱GIS系统是以用户业务为核心，GIS做辅助的一种系统。GIS是系统中不可缺少的组成部分，但不是最重要的。也许我这种观点会让GIS行业的软件开发者难以接受，但这的确是事实。

所有以用户业务为核心的系统，最重要的是用户的数据，用户的每一步工作都与自己的数据有关。但强GIS布局中。所有的工作台都以窗口的方式展现，这样留给用户展示自己业务数据的空间就收到了限制。如果你仔细留意一下这些系统的数据表，你就会发现这点。几乎所有的表单要么就只能显示3列，要么就只能显示不到10行的数据，而用户想要看到更多内容，就必须要拖动滚动条，或者通过操作使窗口变大。可窗口一旦扩大，当用户选择一条数据定位时，就会覆盖地图中央的定位点。

出现这种冲突的根本原因在于，地图的定位点永远处于地图的正中心，而如果我们以窗口作为容器承载用户的数据，窗口的宽度和高度永远不能超过地图宽高的1/4 ，否则就会覆盖定位点。

这就意味着，如果用户要检查100条数据，并同时检查每条数据在地图上的空间位置。他就必须不断的扩大缩小窗口。更可怕的时，这种问题一般在系统上线投入使用时才会发现。（通常没人会在演示的时候盯着一个功能反复操作100次，而软件真正的使用者却会这样做。）而此时再去做出补救，已经来不及了。

如果能够在系统设计初期就针对用户体验的细节进行梳理，就很容易发现这样的问题，并提出解决方案。比如采用左右结构布局，左侧呈现用户数据，地图放在右边。这样地图的中心点就被很好的控制起来。再通过一些技术手段，可以让用户调整两者间的比例关系，一个看起来棘手的问题就这样解决了。

不仅如此，加以一些视觉的处理，可以让这个地图看起来很酷，让你的软件不同于其他的系统。通过用户体验设计，不仅避免了一次严重的错误，同时还诞生了一个独一无二的特性，当人们问你为什么要使用这个圆形的地图时，你可以把他诞生的原因娓娓道来，产品的理念便在这个过程中深深烙在客户的心中，我们得到了客户更进一步的好感和信赖，同时公司的形象在客户心中更加具体了。（图片资料中，后两幅为新华社报道指挥管理平台）

虽然用户体验看起来如此神奇，如此重要，但现实告诉我们，几乎没有多少公司真的在意用户体验。

发生这种情况的原因非常复杂，用户体验产生的问题，就像清晨醒来粘在你眼角的眼屎，当你下班回家才从镜子中发现它时，每个人都能理解你懊恼和委屈的心情。但事实是，整个白天你的工作状态并没有因为眼屎受到印象，被影响到的只有你的同事而已。

下面我会举一些具体的例子来说明，为什么人们总是忽略用户体验.

1、用户体验是一门新兴的学科，很多人对此不了解，认识也不是很深。一些人认为计算机从诞生以来这么多年都没人在意这门学科，毕竟我们都是这么过来的，今后也可以照旧。

2、用户体验错误被隐藏的很深，只有在软件真正安装到使用者的机器上，人们才发现整个软件设计的太不方便了。用户体验设计的最终目的是消除问题，让用户流畅的使用软件，而领导总是更关注那里出了问题。所以用户体验的重要性体现往往是滞后的，或是容易被忽略，甚至被认为是多余的。只有当一款产品出现了问题，人们才想起我们是多么需要用户体验设计，可此时软件已经开发完毕，除非重新设计，重新开发，否则，仅仅贴几张膏药是很难根除问题的。而当用户体验小组提出我们需要重新开发时，很少有人能接受这样的事实。此时会有人认为用户体验设计根本无法解决问题，只不过是火上浇油罢了。

3、软件的购买者和软件的开发者往往都不是软件产品的最终使用者。所以尽管这两方面都已经尽可能的考虑周全了，比如产品外观，包装，性能，安全性，功能是否强大。但软件的最终使用者真正关心的特性往往被忽略了。

4、不管你信不信，当用户体验出现设计错误的时，用户第一时间会抱怨自己，觉得自己很笨，而不是埋怨软件不好用。所以你会发现一些政府部门把软件买回家去仅仅是让他躺在硬盘里，直到电脑淘汰。这个背后的原因是从计算机诞生开始，人们就认为计算机是高深的，只有专业的人员才能摆弄的东西。如果你的产品设计的再糟糕一些，人们很自然觉得自己不是使用电脑这块料。所以关于用户体验的很多问题，作为开发者，几乎根本没机会知道。

5、 我们太不了解自己的用户。如果我告诉你10% 的用户浏览网页的时候，会在Yahoo或者Google 的搜索栏中直接输入www.163.com你会怎么想？但事实的确是如此，很多人觉得Yahoo或者Google 就是互联网，而我一个在政府工作的同学，29岁才买了第一台属于自己的电脑。我听说这件事后，马上搜索了一些资料，我发现虽然我身边几乎没有人不懂电脑，但中国的网民只有4亿多，也就是说差不多每4个人，只有一个经常上网，剩下的可能连Google都不知道。有时候我就想，如果恰巧他们成了我的客户，我应该怎么设计我的软件。