产品设计用户体验模式:完整明确的用户体验策略(2)

可用性与用户的渴望

随着大环境的不断发展，我们对于交互设计方案的评判标准也会发生变化。曾经，交互方案的成功与否是由它在可用性方面的表现所衡量的，特别是在数码技术和相关产品刚刚进入大众市场的时候，这种判断依据是非常合理的。人们在现实中的行为习惯是根深蒂固的，怎样有效地引导他们去适应高度抽象化的数码虚拟环境，这在当时是一个非常有挑战性的课题。然而在1980至2000年这20年的时间里，消费市场中的技术革新程度是非常巨大的，数码产品在用户体验方面的提升也反映出了科技水平的进步，但在当时，“用户体验”的概念仍在被“可用性”这个词所片面的代替着。

与现在相比，那时的“可用性”还属于一种工程技术方面的理念；一个系统的可用性，是通过对多种不同的设计与开发技术进行比较之后，以量化的方式来确定的。这其实不坏，但随着数码产品市场在本世纪初的爆发性增长，竞争变得愈发激烈，各厂商需要探索新的方法来确保自己的产品在市场中占有优势。这种局面也促使“用户体验”的概念向着更加综合全面的角度进行发展，并逐渐融入到产品设计的方方面面。完整意义上的“用户体验”应该包括可用性、视觉外观、可感知性、与用户的情感化接触等诸多方面。

用户的渴望

如今，用户体验的观念意识已经被良好的确立起来，我们不会再片面的将注意力放在“可用性”这一个方面上了。可用性只是用户体验这个整体概念中最基础的组成要素，我们必须假设市场中那些竞争对手的产品在功能上都具有良好的可用性，在此基础上，思考更加适合自己产品的用户体验提升策略，让你的应用更加符合用户的渴望。为此，我们需要对以下几个方面的要点有清楚的认知：

• 了解用户习惯的发展与变化，包括他们对当前的主流操作方式的期望与感知。
• 与其他同类产品相比，你的应用可以提供哪些不同的用户体验？
• 只有唤起用户在某些方面的渴望，你的应用才有可能被他们真正的接纳。
• 在如今的市场环境下，要使应用能够唤起用户的渴望，满足他们的诉求，我们也许需要采用一些传统方式以外的解决方案。

用户体验策略

了解你的设计决策所处的上下文环境是很重要的，但这只是整个用户体验策略规划的一个开始。完整而明确的产品体验策略可以让你的公司或团队的视野更加清晰，目标计划更加合理。在初期，对产品体验策略的理解和定义，要远比具体的设计细节问题重要的多。好的策略更像是一种指导方法，它能够为接下来的设计流程提供一个坚实的框架，指导你做出正确的设计决策。科技水平、市场需求、用户渴望等方面的因素会始终处于一种不断变化的状态当中，我们必须有足够清晰的规划方案来应对这些变化。

一套有效的用户体验策略会为我们带来诸多好处：

• 它可以使参与设计开发的各个团队在产品决策层面保持战略统一。
• 它可以持续的帮助团队将注意力放在用户身上，以确保产品的用户满意度。
• 它能使产品在其生命周期内保持用户体验的一致性，并在需要的时候使体验方式得到改变和发展，以适应不断变化的用户期望。
• 它可以有效的提升产品质量，降低部署过程中的风险。

为自己的产品制定用户体验策略

用户体验策略应该包括哪些方面的内容呢？宏观的说，我们需要确立一系列目标，这些目标所面向的是一个或几个特定的用户群体。我们还应该知道，为了实现这些目标，自己的应用应该在哪些方面提供正确和良好的体验。在这些目标的指引下，我们可以为产品赋予某些特定的功能，从而使用户更好地感受到产品的使用价值；这些功能应该满足用户的典型需求，并符合他们的日常习惯与生活风格。

一套好的策略必须对目标、用户、市场状况等方面的因素进行定期的重估，以提供成熟的、经得起时间考验的用户体验模式。如果你的技术团队正在进行敏捷开发，那么这种设计思想将会被很容易的整合进去，流程中每个批次的产品订单都可以加入用户体验方面的修正。

用户体验不是一种可以孤立存在的事物，我们对于它的思考不能与应用产品本身相脱离。要站在用户的角度，对应用在产品生命周期中的每个环节都保持敏感，从怎样通过搜索引擎、应用商店或是产品页面让用户发现你的应用，到安装与升级的相关流程，甚至到最终以怎样的方式使产品光荣下岗。

另外，对于用来发布应用产品的平台环境，我们也需要保持一定的关注；在本书中，我们所指的就是苹果的应用商店。虽然我们无法掌控应用商店本身的工作流程，但是对于产品介绍页面中的内容，以及其他细节方面的呈现方式，我们还是有一定的控制权的。要充分运用苹果在这方面赋予我们的权利，寻找机会，尽最大可能的去推动用户体验策略的落实。首先，我们可以在应用图标的设计上花些心思，一方面要让它看上去足够诱人，另一方面还要使图标所表达的内容与应用本身的功能具有一定的关联。另外，对于用来展示在介绍页面中的应用截屏图片的选择也是很重要的，所选用的图片应该能够体现产品在功能及交互方式上的特色。对于介绍页面中的文案内容，要仔细斟酌字里行间的措辞方式和语气口吻。

对差异化的思考

“差异化”的概念可以被看作一个连续统一体。你可以对“连续统一体”一词做出不同的理解，但它的本质应该是位于两个端点之间的、由各种可能性所组成的空间范畴，其中一个端点代表“相似”，另一个端点代表“分化”(见图 3-1)。我们可以在这两个抽象概念所定义的框架空间中确定自己的产品所处的位置。其中，“相似”所代表的是更加传统与常规的设计开发思路；在这里，产品的模仿性更强，相应的风险也更低。而标尺另一端的“分化”则代表着非传统非常规的设计思路与方式，相应的产品具有更强的创新性，但同时也具有较高的市场风险。

图 3-1

这种思路同样可以被运用到涉及用户体验的其他方面。很多时候，我们不需要或是无法在产品功能上做出很大程度的创新；在这种情况下，就要把“差异化”的重点放在交互体验等方面。试着将交互模型作为一个整体放到上面的标尺体系中，根据产品的用户体验目标，权衡出一个最理想的定位，为接下来的具体交互设计工作提供方向。