产品设计用户体验模式:完整明确的用户体验策略(3)

了解你的用户

产品的设计开发走向，在很大程度上取决于你对用户的认知程度，包括老用户以及新产品所面向的潜在用户。对于他们，你了解的越多，就越清楚应该怎样对用户体验策略中的各种细节进行把握。

在着手进行实际的设计和开发工作之前，做好基础性的用户研究是极其必要的。通常，我们可以从定义用户角色入手，展开这项工作。基于你对产品的目标用户在期望与诉求方面的假想，创造一个虚拟的用户角色，并为他赋予一些基本信息，包括年龄、性别、收入水平、工作职能、家庭情况等。而对于生活习惯、兴趣爱好、社交行为等方面的信息，我们定义的越完整，这个角色就越真实，越具有代表性。用户角色还应该具有动机与目标，在这方面，我们最好通过一些具体的用例将其体现出来。如果觉得这一系列凭空捏造的方式有些困难，那么可以试着从你认识的人身上汲取灵感，将他作为用户角色的蓝本；不必将这个人复制的非常精确，因为你随时都可以对细节进行润色和增补，我们的主要目的是创造一个能够在一些关键方面充分代表产品目标用户的虚拟角色。

你创建的用户角色应该能够准确的代表目标用户的各方面特征。如果你对这个角色不是很满意，或是觉得赋予给他的信息还不够完整，那么你也许需要对他进行一定程度的验证。验证的方法有很多，你可以采用一些“非正规”的做法，比如叫上你的团队成员一起对这个角色进行评估，补充有可能遗漏掉的信息。而在相对正规的验证方式中，你需要募集一些具有代表性的真实用户个体，对他们进行调研访谈，并将整个过程记录下来留作分析。访谈的话题一定要有针对性，通过问答所获取到的反馈信息应该有助于你对之前创造的用户角色的准确性进行判断。很多时候，你会发现，自己确实可以从这些真实用户身上了解到很多之前未曾留意到的重要信息。

接下来，我们可以通过已经创建好的用户角色，对应用的各种需求用例进行建模。将用户角色放到某些假想的需求情景中，控制他完成一系列的任务；这种方式就像角色扮演游戏，使我们能够站在目标用户的角度，对仍处于概念阶段的产品进行“实际的”体验。为了使这项工作更加卓有成效，你要确保用户角色的思维与行为方式符合你在创建角色的过程中对这个“人”的定义。这并非一件易事，如果对用户角色没有全面而充分的了解，你就很难弄清楚怎样的功能和体验才是目标用户所真正需要的。另外，最好将各种假想的需求情景详细地记录到文档中；可以采用叙事短文的形式，也可以通过可视化的方式描绘在故事板上。

研究竞争对手的产品

对用户进行了基础性的研究之后，我们需要将注意力转向市场，了解一下竞争对手们都做了些什么。对竞争对手的产品进行评估是一件相对容易的事情，因为你已经对自己产品的概念有了一定程度的认知，这样就不难与同类应用进行比较，对它们的优劣势进行判断。当然，这一切的前提是你必须知道所谓的竞争对手究竟有哪些，否则你首先需要花点时间在这方面做些功课。最简单的方法进入苹果的应用商店，使用恰当的关键词进行搜索，然后在搜索结果中对那些相关的应用进行考察。同类竞争对手的数量取决于你自己产品的方向与特性，通常，你并不需要对全部的同类应用进行分析和评估，只挑选那些最优秀的最具代表性的就好。在应用商店的搜索结果中，按照星级评价对搜索结果进行筛选排序，找出用户评价最高的几个应用作为评估对象；通常三到五个就足够了。

知道了竞争对手都有哪些之后，就该对这些同类应用进行研究了。在这个过程中，记录下你使用它们完成假想目标任务时的切身感受。有些应用的功能非常强大，而另外一些则侧重于提供高质量的交互体验，无论怎样，不要放过任何对于你自己的产品有重要参考价值的细节，详细记录下你观察到的那些正面与负面的关键要素。积累了一定数量的观察报告之后，可以将它们按照不同的主题进行分类，留作进一步分析，并在自己产品的规划与设计中加以借鉴。

引领市场

市场中有哪些同类应用，它们的流行程度如何，所有这些都会影响着用户对于你的产品的体验感知。你在差异化和独特的交互方式等方面所做的努力，有可能会因为竞争对手推出了一款能够带来类似体验的产品而很快的变为无用功。类似这样的状况有些复杂和棘手，虽然我们可以在相关方面做好精确而周密的计划工作，以尽量避免这类情况的发生，但这始终是一种被动的姿态与方式。有没有更加主动的方法有助于解决这样的问题呢？一套有效的用户体验策略，对于市场定位以及怎样满足用户的体验需求等方面的规划，应该是面向未来的。与其费尽心思去权衡各种外在因素，不如努力成为市场中的领跑者，通过具有前瞻性的独特功能与体验，开创新的时代。

要达到这样的目标，成熟而富有创造力的团队自然是不可或缺的；同时，产品及用户体验策略中也必须清晰的体现出团队领导者的判断力与决策思路。我们可以通过用户测试来判断自己的设计方案是否符合产品策略中所规划的目标方向；对于以“引领市场”为目标的产品来说，最好选择那些自认为在人群中很具有很高影响力的用户作为测试对象，因为这类人通常更乐于创造流行，而非附庸某种趋势，他们认为自己是文化的创造者与监管者。将产品的概念原型拿给他们进行测试与交流，会在很大程度上避免主流市场中的传统意识观念对产品走向的束缚。

第三章总结

在过去的20多年里，产品的设计开发理念以及用户自身都发生了巨大的变化。用户更乐于使用与众不同的、具有创新色彩的功能和界面，而且往往会全心全意的拥抱那些在用户体验方面被用心雕琢过的产品。

过去，可用性方面的因素会在很大程度上决定一款交互设计方案的成功与否。在那个时候，可用性是一个工程技术方面的理念，它旨在减少用户的输入次数、提升操作效率，进而达到改善产品的目的。随着市场的发展，要保证产品在市场中具有足够的竞争能力，我们必须对用户体验进行更加综合与全面的理解，使产品在可用性、视觉外观、可感知性、与用户的情感化接触等诸多方面都能满足用户的需求与渴望。产品的可用性固然是重要的，但能否在综合体验的层面上使用户的渴望得到满足，将是决定一个应用产品能否成功的关键因素。

完整而明确的用户体验策略可以帮助我们在产品设计的过程中做出正确的决策与判断。

• 它可以使参与设计开发的各个团队在产品决策层面保持战略统一。
• 它可以持续的帮助团队将注意力放在用户身上，以确保产品的用户满意度。
• 它能使产品在其生命周期内保持用户体验的一致性，并在需要的时候使体验方式得到改变和发展，以适应不断变化的用户期望。
• 它可以有效的提升产品质量，降低部署过程中的风险。

用户体验策略通常由以下几个方面组成：

• 定义具有代表性的、便于识别的用户角色，为他们赋予必要的信息，并使其具有明确的动机与目标。
• 站在用户的角度，理解他们对于产品价值的感知方式与需求渴望，在此基础上规划产品的功能及体验方式。
• 构想产品的需求用例，规划功能流程，理解它们与目标用户的行为特征、动机、目标等方面的关联性。
• 规划一套成熟的、经得起时间考验的用户体验模式。除了常规的功能路线图以外，更要对产品的核心交互模型的发展做好计划。
• 以更加广阔的视角来看待用户体验与产品本身的统一关联性，尤其是对于应用在产品生命周期内的各个环节，以及产品家族成员之间的整合关系等方面。
• 对竞争对手的产品做好充分的调研与分析，在自己产品的规划与设计中加以借鉴。

这些方法策略可以为你的产品设计思路提供正确的指导方向，使你逐渐明确应该怎样去塑造最适合自己产品的、能够让用户为之惊叹的用户体验模式。