分享用户研究工作流程:用户理解方法和经验(3)

报告结构：

结构一般包括：用户画像（用户基本属性、目标、行为、观点等）、定量的数据结论（产品的使用场景、习惯、行为数据等）、相关的影响因素分析（不同用户群、类别、因素等在产品使用中的差异性和相关性分析）、用研建议、后续用研计划。

人物画像展现形式：

这个我还在摸索中，目前大家比较倾向于在一张图片中展现任务的照片，基本信息，价值观，生活描述等，感觉堆积了很多文字，信息可读性不强，没几个人会认真研读的。现在大家都很注重数据可视化，人物画像的形式也该优化一下了。

自己的项目中尝试用卡通人物+动画的形式，但卡通人物不真实，无法全面反映任务的特点，后来还是用真实用户的照片了。

汇报

我的经验是汇报要选择关键人有空的时候，除了事先沟通，在订会议室的时候也要留意

对于汇报形式，我的经验是一定要很正式，我们越重视，参会的人员也会越重视，对用研结果的推行有很大帮助。 报告结果的关键关注人一定要到场 ，现场尽可能多一些互动和反馈。

结果跟进和后续用研计划省略。

三、后记

用户理解是一项耗时耗力的用研工作，但给最终产品形态带来的价值却是无法直接评估的，这取决于我们选择呈现的数据与产品设计的关系，那些数据会影响到产品的形态，哪些数据是无关紧要的，还取决于对数据的挖掘深度和用研结果的推行。

最后，要特别感谢段总友情提供的头图！