产品提升作用非常好的工具:可用性测试(2)
第三部分：内部沟通&预测试
在开始测试前，还需要进行2件事情
与所有工作人员进行一个简单的沟通会，主要沟通：
讲解测试流程：讲解测试的目的，为什么要设定这样的情景任务，需要完成哪些重点，在测试时候有哪些地方需要特别注意用户的操作
如何与用户接触：当测试者进行不下去任务的时候怎么办，发现用户情绪不对了如何去安抚，是否需要终止任务等状况。
进行预测试及修正情景与任务
找一个阳光明媚的下午，请1，2位同事，简单的进行一下预测试，主要目的是核对下资料是否准备齐全，整个流程是否顺利进行，以及情景任务是否合理，通过预测试及时调整这些内容，也让自己长点信心
第四部分：终于开始测试了
大致流程如下：
1. 欢迎
1. 自我介绍
2. 解释测试的目的和时间
3. 向用户强调测试的对象是系统而非用户
4. 请用户尽量“出声思维”
5. 告知测试会屏幕录像，但结果完全保密
2.提问
1. 提问所在职业，从事行业
2. 平时上网的情况（每天上网多少时间，都上什么网站）
3. 平时使用产品偏好
3.测试中
1. 宣读任务
2. 不要以任何方式表现出用户正在犯错或操作太慢
3. 仔细的观察，并认真聆听用户的建议
4. 识别用户情绪，必要的时候选择停止任务
5. 用户遇到困难时尽量不要提供帮助，可给予适当鼓励
6. 在用户完成一个场景时可适当的问“为什么刚才那样操作”，尽量简单
4. 提问
1. 询问那些在过程想深度询问但没有询问的问题？
2. 询问在观察的同时关心的问题？
5. 道别
1. 感谢用户
2. 将用户送出门口
3. 保存录像，开始整理记录&分析
第五部分：整理总结，分析改进
召集所有参与测试的工作人员，将所有记录的问题汇总，最好有个黑板，全部贴上。
然后找出可以马上改进的问题，先把这些问题处理，接下来把大的东西再仔细的通过录像，笔记进行仔细的考虑，后续与产品，交互等一起进行改进。
这样就差不多完成了一次可用性测试，以上的流程也可以根据自己的实际情况再进行修改。