设计B2C网站的购物流程 优化购物车的用户体验(3)

交易过程的问题

1、安全么？

2、邮寄费用要多少？

3、支持那些付款方式？

4、提交了以后会怎么样？

4. 结算流程的关键要素

结算步骤通常包括的元素

1、购物车预览

2、登陆（针对老顾客）;

3、注册（针对新顾客）

4、账单地址/邮寄地址;

5、付款信息

6、付款检查

确认

5. 结算流程特有的问题

安全？

更多的提示客户页面的安全性

6. 设计要点

结算流程通常设计很多个步骤，所以任何设计都必须考虑到整个过程，考虑每个步骤的变化会产生怎么样的影响

使用基本的表单设计要点

1） 结算流程实际上主要包含的是表单，所以回忆一下表单的要点

1、删掉不必要的字段。

2、把注意力集中在表单区域

3、使用干净、简洁的布局

4、明确指示填写的步骤和进度

5、提供安全和保密措施

2） 帮助顾客记忆购物车里面的物品

购物时候经常会忘了自己选了那个东西，担心自己误点了尺寸，颜色，需要确认。

提醒顾客最好的方式是在购物车中放置每个物品的缩略图，其次，是让物品名称特别醒目，使用有利于阅读的字体。此外，还应该包括所选物品的信息，包括，颜色大小，等等。

3） 区分按钮的优先级

按钮在结算流程中是很重要的角色，帮助用户更新他们的购物车，结算邮费，从一个步骤跳转到下一个步骤。但是如果所有的按钮看起来都是一个样子就容易误读。如果用户本来想结算下价格，但是却看错了按钮不小心清空了购物车，这会非常影响购物体验的。