如何设计和进行可用性测试:分析找到可用性问题(2)

如何找用户：

在利用各种资源找用户之前，我们要首先明确，我们要找什么样的用户来？

找什么样的人来？

以前，在测试计划阶段，我们和产品以及设计的同事沟通，他们对用户的描述，往往是：25~30岁，上班族之类。但事实上，我们在测试中最关注的是用户的操作行为，因此，在确定用户甄别的标准时，们最应该关注的是产品使用经验和使用行为，而不是人口统计学特征。关于这一内容更详细的解释，可以参看这篇文章。http://www.uie.com/events/uiconf/2008/articles/recruiting_participants/

找几个人来？

一谈到要找几个人来测试，就不得不请出Nielsen的这张经典图表。虽然学术界对于5个用户究竟是否足够有很多争论。不过，从我们的实践角度来看，只要在第一个阶段界定的好，找到合适的人，那么，5个用户真的已经可以发现明显的可用性问题了，当然，这里要再一次强调，快速测试的目的是为了发现严重的问题而不是全部的问题。

此外，我们发现，在平时的测试中，在观察前三个用户测试时，单面镜后的产品和设计人员往往精力集中，下笔如飞，但到了5个之后，新的信息越来越少，大家不是发呆，就是干脆睡了（像图中的兔子一样）。所以，从工作状态的角度讲，5个以内的测试用户，能够保证大家精力集中，并且愿意去观察和倾听。

如何找用户？

在确定了甄别的标准和用户的数目之后，找用户就成了头痛的问题。在这里，我的建议就是，由于是快速测试，就尝试用尽一切办法，无论是找同事（同部门的同事就不要找了），朋友，朋友的朋友，网站论坛发广告等等，只要快，并且在招募时，坚持要求，大家是可以“不择手段”的。当然了，如果这时候能有一份平时就在维护的用户列表就再好不过了。

如何进行测试

因为是快速的测试，主持人从用研人员变成了产品和设计人员自己。因此，在这里要强调的是，在测试中不要试图教用户如何使用产品，也不要试图向用户推销你的产品。