如何设计和进行可用性测试:分析找到可用性问题(3)

主持人做什么

记录人员做什么

无论是有条件实时观察（有专门的体验室或者工具），或者需要回看录像来观察，记录时都要注意，记录的重点不是用户说了什么，而是用户如何使用。记住，在测试中，做了什么比说了什么更重要。当然，由于是为了发现严重问题而进行的测试，并且严重的问题总是显而易见，因此，可以同时记录问题，但不要急于讨论问题的解决方案。因为马上想到的方案或者用户提出的方案并不一定是最好的，这个工作可以留待可以安静思考或者大家讨论时进行

如何分析找到可用性问题

在完成测试后，需要主持人和观察人员趁着记忆犹新的时候快速地将有用的信息整理出来，可以采用便利贴，也可以专门空出一块白板或者建立一个文档。总之把用户相关的操作，提出的问题，和我们自己发现的问题迅速地写出来。但，不要快速下结论。

在所有测试完成后，整理已经有的便利贴，列表等，然后找出那些最严重的问题，快速地修复它们。在这一环节，重点是一再地明确，究竟那些问题才是最重要的，并且可以马上修复的。这样，测试的结果才是可执行的，而不是仅仅变成了一张存档的问题列表而已。