网站用户体验 为增加顾客体验设计页面

1. 什么是体验？

现在搞产品或者设计的人，张嘴闭嘴都在谈用户体验。而那句“哥玩的不是游戏，玩的是寂寞”其实更准确的说玩的就是体验。那何为用户体验？下面我们就来追根溯源来看看体验是什么发展跟来的。

1.1. 经济供给物的四个阶段

从经济角度来讲，我们的供给物分：产品、商品、服务、体验，四个阶段。而每个一阶段都是递进关系，是根据我们社会的物质丰富，技术发展和文化的进步一起同步升级。

产品：是从自然界中开发出来的可互换的材料。

商品：是公司标准化销售的有形产品。

服务：是为特定顾客所演示的无形活动。

体验：是使每个人以个性化的方式参与其中的事件。

当每一个阶段市场环境饱和以后，那么就必然要升级到另一个阶段，也就是进化。而我们现在所面临的阶段就是“体验”。

1.2. 体验经济

农产品是可加工的，商品是有实体的，服务是无形的，而体验是难忘的。

虽然体验舞台提供者的工作就在表演的瞬间消失了，但这种体验的价值会在欣赏者的记忆中留下深刻印象。大多数父母带着他们的孩子到迪斯尼世界，不是为了这一件事本身，而是为了使得家庭成员共同分享这个令人难忘的经历，这种经历成为其家庭日常交流的一个组成部分。尽管这种经历不能触摸得到，但人们仍然珍视它，因为它的价值就在他们心中，并且经久不衰。

为了增加顾客的体验而设计他们的商品–实质上就是将商品体验化。

为什么Iphone一部手机可以卖到5000块，而且还供不应求。为什么Sony Vaio电脑同样的配置下竟然比其他对手价格贵一倍？但是丝毫没有影响其销量。这就是体验经济的力量。

2. 武器一：生动传神的视频

我们经常会为了怎样把一款新产品，如何在网页上展示的更好而绞尽脑汁，用漂亮的图片？大幅的文字描述？Flash交互式介绍？

在2007年有一款全新的，非常吸引人又非常复杂的产品上市了。那就是Iphone，在apple网站除了一张很大很漂亮的图片做介绍以外，还采用了一段10几分钟的视频。这段视频只有纯白色的背景+一个解说员+iphone。虽然元素如此简单，但是经过精心安排的片段不仅把iphone的主要功能讲述非常清晰，而且有一种身临其境的参与感。这种感觉就好比你对面有一个人拿着iphone给你做现场演示一样。当年iphone大获成功，同时这种视频演示方式+youtube的兴起。一夜之间在互联网上纷纷被效仿。

2.1. 视频胜过千言万语

我们经常会说，一图胜千言。而到了如今的互联网，到不如说一视频胜千言。我们都知道一般的用户在网上都是浏览，而不是阅读。这样无论是图还是文字，都很难吸引用户长时间的停留在一个地方，即使这个地方做得再好。用户也就多扫几眼而已。所以很多公司为了吸引用户更长的时间停留，就采用了flash交互式展示的方式。这样用户可以有参与感，会停留的时间更多一些。但是因为用flash交互展示的方式设计比较复杂，一旦设计不好的话。很容易造成用户使用的困扰。反而会对产品的产生负面的影响。而随着互联网技术的不断发展，用户的网速越来越快。用视频的方式来展示新展品，如今变成则更好的方式。

2.1.1. 视频是图像的集合

我们说一图胜千言，那么视频是图像的集合，那么视频都是万语了。也就是说视频可以在更短的时间内让用户理解所表达更多的内容。

2.1.2. 视频更容易吸引

网页上大部分是静态的内容，无论是图片还是文字。那么视频是动态的，也就是说视频的反差性可以更加吸引用户的目光进行关注。

2.1.3. 视频+声音让用户有身临其境

视频其实包括两个部分，一个是动态图像还有一个就是声音。视频的这种方式实际上是和我们一般生活中的交互方式是一样的，譬如你看一个人的行动，或者和一个人谈话。也都是动态的图像+声音而已。所以视频可以更好的模拟真实的环境，这样容易让用户身临其境产生共鸣。

2.2. Screencast+YOUKU

其实我们说了这么说多，那么视频到底好做吗？在我们的印象中，视频可能是拿摄像机拍摄还有演员道具什么的。而对于互联网产品来讲，其实可以用几乎不花一分钱的方式来制作视频，那就是Screencast。也就是用软件来录制产品能的操作流程还有讲解员的声音。然后把录制的视频文件上传到youku等其它免费的视频网站上，把生成的地址挂在自己的网站上一切就ok了。但是如果要想做出特别出色的Screencast也是需要专业的人员或者不断的学习才可以的。

3. 武器二：讲话将重点

我们经常会看到这样的场景，就是一个页面为了介绍新产品，密密麻麻写了一大堆，文字诗情画意，图片眼花缭乱。但是看完以后仍然不明白这个产品的特点是什么。或者有些用户比较着急，干脆就会直接忽略，要么离开、要么立即使用。上学的时候我们上语文课经常要做的功课就是，对课文分段，分析段落大意，总结中心思想。同样做互联网产品也是如此，我们不是在页面上去写文章，用户一般都很着急，他们没有心思去看你的长篇大论，所以最好就是把你文章的”段落大意”和”中心思想”直接告诉用户。请不要说些没用的，直接讲重点。

4. 武器三：最重要的不是首页

无论是设计人员还是老板，总有一个概念网站首页是最重要的。而其实对于电子商务网站来说，首页固然重要。但是排在第一位的并不是首页，而是产品页面。

4.1. 是欣赏，还是买东西？

一个首页设计好坏虽然可以影响到企业的形象，但是用户往往的目的不是来欣赏你主页的设计好坏。而是想通过网站找到他要买的东西或者产品的信息。我们往往把站点的中心放在首页上，把首页的设计的如何漂亮精致。而在产品页上就设计的很随意，不仅有很多布局不合理，甚至产品信息不全，还有错别字。所以我们经常发现，有很多企业花大价钱，很多的精力把首页弄的精美和漂亮。但是销量和流量并没有上升多少。

如果你是经常在淘宝购物的人，可能就会有下面的经历。那你要买一件东西的时候，往往价格低廉并不是最关键的因素，最关键的因素就是这个店铺是否值得信任。除了淘宝本身的信用度以外。给人信任感的一个重要因素就是产品页面设计是否精美，产品信息是否介绍详细。大家可以去看看，在淘宝上如果皇冠或者3~4颗砖石级别以上的。肯定他的产品信息页面是设计非常精美，信息想尽。内容的措辞和排版都非常讲究。

用户不是来欣赏首页的，而是来找信息或者买东西的。所以当我们设计电子商务站点的时候一定要把产品页设计好

4.2.一个首页和N个产品页

网站只有一个首页，即使你再怎么做seo，也只会被搜索引擎收录一个页面而已。而产品页是随着产品的增加而增加的，所以你的产品页面设计好，就会更多的被搜索引擎收录，并且是靠前的位置。同时因为产品页面内容想尽，设计精美。用户就会很容易产品相关性浏览。譬如我要找的本来是一件上衣，但是我看到相关搭配里面会有鞋或裤子。那么就很有可能去浏览鞋和裤子进而最终捆绑购买。