常见的无结果页面的交互设计(3)

谈了那么多网站的无结果页面设计,说到底它们还是有一些通用模式的,我还是想原引一个HP的例子来具体说明无结果页面的布局.

HP.COM

• 提示用户结果
  不管搜索信息还是产品,总要有个明确的答复吧.给用户明显的提示:用户说:"到底有没有?这个可以有!"网站回答:"这个真没有!"
• 建议改善搜索关键词并尽量提供相关搜索信息
  这里可以通过书写几条解决方式或链接帮助信息,提示用户一些常犯的错误及解决方案(例如百度).如果有80%的匹配度希望也是可以提供搜索结果的,毕竟那是系统纠错的过程.
• 提供用户新入口扩大搜索
  这个搜索入口一定要是扩大搜索范围的那种,先前的搜索范围没有找到相应的匹配,为用户提供更大范围的搜索,期望通过技术手段挽留住用户.(例如ebay)
• 提供用户创造需求的机会
  所有的办法用户都尝试了,可是用户还是没有找到他需要的信息.怎么办放弃操作?给用户个救生圈吧,让他自己创建一个信息需求,让卖家看到买家的需求,这是用户真实的需求.
• 提供畅销商品或热门信息供用户选择
  网站的确没用户寻找的信息,没关系网站可以推荐给用户一些畅销商品供用户选择.也许用户被网站的真诚打动选择了你推荐他的畅销商品或热门信息.