9个网站经常面临的可用性问题(2)

4. 内容难以扫描

为了确保您的网站易用性，您不仅需要有一个好的设计，你还需要良好的Copy（文案）。 Copy（文案）是一个术语，用来描述网站上所有的文本内容。 是的，好的设计能引导您的访客浏览您的网站，将其注意力集中在重要的事情上，帮助他们理解信息块，但访客仍然需要阅读文字来处理信息。这意味着Copy是你整体网站设计中的一个重要组成部分。

在你能写出一份好的文案之前，你需要了解人们实际上如何浏览你的网站。不要以为你的访客会从头到尾阅读所有的文字。 那样当然很好，但是不幸的是，根本事实不是这样滴。 人们被Web上的信息狂轰乱炸，而且我们中的大部分人在尽力去消化那些信息。这就导致非常疯狂的浏览行为：我们从一块内容跳跃到另一块，从一个网站网站跳到下一个。人们往往不能从头到尾阅读一个网站；他们从最先吸引他们注意力的那一块内容开始，然后移动到下一个捕获他们兴趣的地方。 这个模式看起来有点像这样：

The Basecamp 的到达页面。

红圈表示访客目光聚焦的区域，数字表示他们看那些元素的顺序。用户的视线在页面上的兴趣点之间跳跃，想要充分利用这种混乱的浏览模式，你需要用一种特定的方法组织你的文案。下面是几个重点：

• 设置几个“关注点”（Points of focus）。这些部分吸引访客的注意力，你可以用粗体，高对比度的颜色和较大的字体来实现这个目的。你也可以使用图片，例如图标，把图标放在文字旁边，给这区域带来更多的视觉吸引力。
• 每个“关注点”应该伴随一个描述性的标题。在进一步阅读文案之前，访客可以了解到一点内容概要。不要做“标题党”，标题应该简单明了。人们希望迅速获得信息，藏着掖着只会惹恼他们。
• 任何文字都应该简短并容易消化。只提供要点，把其余的都删去。在大多数情况下，文案撰写者想补充说明观点的文字只是增加了网站的负载。人们将只阅读小块小块的文字，并且忽视大段的文章。把你的文案删减到不能再减的地步吧。

“为什么你应该使用的 OpenOffice;;; ”网页肯定可以改进。除了顶部的大横幅之外没有设置明确“关注点”；并且，文案聚在一起成了一个大疙瘩，阅读起来相当困难。

Things 软件的功能页，每个功能都是一小段文字，包含一个自己的图标和标题。这使得这个列表非常容易被扫描。为了使文案给人印象更深，列出实际的好处，而不是功能的名字。

5.没有办法取得联系

如果你想建立一个成功的社区，用户参与是非常重要的，并且如果你想建立一个成功的网站或是社会网络软件，社区是非常重要的。此外，如果你想拥有忠实的用户，用户参与同样很重要。迅速回答用户提出的疑问，修复他们遇到的问题并不仅仅意味着你有很好的客户服务——这意味这你在乎他们，并且你的用户和访客会很欣赏这一点。

但是很多网站依旧没有给访客一个方便渠道和公司取得联系。一些网站甚至没有Email地址或是联系方式。

当你点击可口可乐Coca-Cola网站上的“联系我们”链接。显示出来的页面，没有电子邮件，没有电话号码。大部分的链接指向“常见问题”；反馈表需要您的地址和年龄，还有500个字符的限制；“提交一个想法”的表单有两页那么长，还包含一大堆条款。看来可口可乐真的不想你与他们联系。

当然，把你的Email地址放到网站上可能会吸引大量的垃圾邮件，这里有几个解决办法。

Enkoder 是我最喜欢的把Email放到Web上的解决方案。Enkoder是一个软件，有两个版本，一个是基于Mac平台的，一个是免费的网络应用。它可以加密你提交的任何Email地址，生成一串乱七八糟的JavaScript代码，你可以把它放在你的页面上。当网页加载这段代码的时候，你的电子邮件地址就会奇迹般地出现，还是一个可点击的链接。抓取EMail地址的爬虫机器人不能读取你的地址，起码计划是这样的。

你还可以用“联系表单”（contact forms）来避免在网页上显示你的EMail的问题，但是你仍旧会收到一些垃圾邮件，除非你使用一个有效的Captchas，或是其他垃圾邮件保护机制。请记住，像Captchas这样的东西是用户交互的障碍，并且可能会降低用户体验。

论坛救援。在线论坛是一个很好的沟通渠道，是一个不错的和用户联系替代方案。一个公开的论坛比一个简单的“联系表单”或Email更好，因为你的用户在论坛上可以相互帮助。即使你不亲自回应用户，其他的用户可能帮助那个人，解决他的问题。

GetSatisfaction 是一个Web应用程序，它就像一个论坛，用户可以在板块里张贴自己的问题和反馈，用户或是团队成员都可以回复。用户可以添加评论阐述自己的问题。无论你选择GetSatisfaction的托管解决方案或是运行你自己的留言板，这样双向的沟通渠道是一个与用户保持联系的优秀方法。

The GetSatisfaction forum for Apple.

6. 没有办法搜索

大部分人到达一个页面会立即开始寻找搜索框。也许他们知道自己在寻找什么，并且不想花时间学习这个网站的导航结构。Jakob Nielsen 管这些人叫“搜索优势用户”。

我们的可用性研究显示，超过一半的用户是“搜索优势”的，大约五分之一的用户是“链接优势”的，其余则呈现出混合行为。“搜索优势”用户通常进入一个网站时直奔搜索按钮，他们对在网站上逛逛没有兴趣；他们是“任务中心”的，而且想要尽可能快地找到明确的信息。 Jakob Nielsen

无论您运营的是在线商店还是Blog，你都需要搜索框。人们会来寻找一个特定的产品，或是一篇他们记得的文章，他们想要用一个快速搜索找到它。好消息是，如果你还没有在你的网站上设置搜索，这件事其实很简单。

你不必自己写一个搜索功能，Google和Yahoo这些搜索引擎已经索引了你网站的大部分页面（如果不是全部的话），因此，所有你需要做的就是选择一个，然后把搜索框嵌入到你的网站里。

<form action="http://www.google.com/search" method="get">
<fieldset>
<input type="hidden" name="sitesearch" value="smashingmagazine.com" />
<input type="text" name="q" size="31" maxlength="255" value="" />
<input type="submit" value="Google Search" />
</fieldset>
</form>

下面是Yahoo的:

<form action="http://search.yahoo.com/search" method="get">
<fieldset>
<input type="hidden" name="vs" value="smashingmagazine.com" />
<input type="text" name="p" />
<input type="submit" value="Yahoo Search" />
</fieldset>
</form>

为了让它运转起来，你需要做的只是把“hidden”字段的值改成你网站的域名。这将把Google或是Yahoo的搜索查询范围限制在你的网站内部。你可能还想要修改下提交按钮上的文字，说些你想说的……