产品设计技巧:利用社交媒体提高用户体验赢取商业价值

社交媒体应该是用户体验的重要部分，而很多网站将其作为附属物被随意添加到某一个网页中。如何在产品设计中更好地利用社交媒体，提高用户体验，从而赢取更高的商业价值呢？英国网页设计公司Headscape创始人Paul Boag针对该问题发表了一篇博文《Social Media Is A Part Of The User Experience》，CSDN对该文进行了编译，内容如下：

一般，我们都把社交媒体归为市场人员的工作范围。确实，社交媒体并非我们的职责范围——我们构建网站，但不会参与市场活动。这个观点真的合理吗？社交媒体难道真的是其他某些人的职责吗？

依我看来，社交媒体也是我们应该关注的。因为社交媒体是用户体验的一部分，而我们是用户体验设计师。用户体验并不会仅仅发生于某一单一渠道（如某一个网站或某一个Facebook页面）。用户在多个渠道中切换，所有这些渠道都应具有统一的用户体验。

此时，在整合各种与用户交流的渠道时，我们做得很失败。虽然大部分社交媒体很好地带动了网站的流量，但很少有网站能从中得到同等水平的收益。

作为Web设计师，我们在考虑社交媒体时，仅停留在每个页面底部都加上一个“分享”按钮，而很少有超越。

超越“分享”

最近，我为未来的旅行订阅了一些旅行保险。在线填写表单时，我发现了一个“分享该页面”按钮。用户为什么要分享这个旅行保险表单呢？即便他们分享了，他们的朋友会看到它吗？当然不能。

用户会分享这个旅行保险单吗？

这里的问题在于这个“分享”选项被随意应用于整个网站中。而没有考虑它的真实目的。很明显，这可能是由于技术方面的限制。但如果在技术上更容易实现的话，就没有理由再在用户体验上进行折衷了。

现在与我以前访问的一个关于环境的网站作个对比。在该环境网站中我读到一篇博文，我惊奇地发现了一个事实：

这是一条非常值得分享的信息，作者也意识到了这一点。作者将这条内容凸现出来，而不是被埋没在文字丢里。在这条引用下面直接加了一个选项，便于将它分享给我在Facebook上的朋友。

● 特殊性。它被标识为特殊的、值得分享的内容，而没有放置一个笼统的“分享该页”按钮。

● 易分享。与Steve Krug的《Don’t make me think》一书中的观点一致，该网站告诉用户分享什么，并使分享过程十分简单，只需点击一下按钮即可。

这是一种思想，我们应该把它应用到“分享”链接中。当然，我们不仅仅要关注这些链接，还要关注“关注我们”按钮。

我为什么要关注你？

此外，一般涉及到“关注我们”按钮，很多设计优秀的网站好像都放弃了这些用户界面设计原则。

以一个电子商务网站为例。我想买一部数码单反照相机，但来到这个网站后，我首先看到的是“在Facebook上关注我们”按钮。这个按钮依据Facebook的品牌风格设计，而非该网站的设计风格，在这里显得格格不入。

有时，“关注我们”图标可能会把用户的注意力从主要任务中引开

依我的看法，这个按钮在这里是一个干扰因素。我来这个网站是为了购买相机，而非在Facebook上关注销售商。这一“呼吁行动”分散了我完成任务的注意力，也打乱了网站赚钱的商业目的。

最后我完成了此次购买，并在最后的“谢谢购买”页面中看到了一个“继续购买”的选项。谁还会再单击这个链接？我为什么要继续购买？我刚刚完成了购买，我为什么要重新开始呢？

不应该出现这个多余的链接，现在是时候让用户“关注我们”了。我已经达到了我的目的，网站也实现了主要的商业目的。所以现在是第二次“呼吁行动”的绝佳机会。

如果给我一个合适的关注他们的理由，这一“请求”将会变得很强大。有很多名人、著名品牌等等请我关注他们，我为什么要关注这个电子商务网站呢？关注它，能给我带来什么？

不要简单的请用户“关注我们”，应该稍加修饰，比如：

这样我可能会更倾向于关注他们。

其实除了“关注我们”和“分享”按钮外，并不缺少好的方法帮我们把网站与社交媒体联系起来。Facebook、Twitter和LinkedIn都提供了强大的API，他们也提供了一些很容易使用的小工具。

超越“分享”与“关注”

在我们网站上完美使用社交媒体，并不存在技术上的挑战与高昂的花费。所有主要的社交媒体都在竭力使这一切变得简单。

例如，Twitter提供的@anywhere服务，为我们的网站提供了一系列的功能，而这些对技术能力没有任何要求。包含以下几个功能选项：

● 将网站上Twitter的用户名自动转换成链接；

● 提供悬浮框，显示用户的信息；

● 直接来自你网站的Tweet；

● 在你网站中插入Tweet，与你将在Youtube视频中插入的Tweet相同。

Twitter提供了一系列与你网站整合的方法。我最喜欢的是Twitte的悬浮卡片

Facebook提供了更容易实现的社交插件，包括：

● 由Facebook控制的评论系统；

● 活跃的Feed，允许用户看到他的朋友在你网站上所做的事；

● 推荐插件，针对你网站上的页面，向用户提供他们可能会喜欢的个性化建议；

● Live Stream，在现场活动中，用户可以时时在你网站上分享评论；

● 注册插件，允许用户使用他们的Facebook帐号轻松登录你的网站。

很多工具往往会整合多个社交媒体，而非某一个

有这么多可用的工具帮助我们增加社交功能，我们没理由不用它们。而把这些基本的工具添加到我们网站上只是一个开始。我认为社交媒体真正的作用才刚刚开启。