产品设计技巧:利用社交媒体提高用户体验赢取商业价值(2)

社会化设计

在Facebook，他们有一种说法叫“社会化设计”。这表明了他们的工作责任：把社会化作为任何所做事情的核心。对他们来说，他们的网络服务不仅仅针对用户产生的内容，更注重用户间的交互。

我认为这个原则不仅仅应用于社交网站，也应该应用到其他类型网站中。我们都是社会动物。我们的很多行为和决定做出往往取决于其他人。这在市场领域很好理解，我们应该把这些着重应用于Web设计中。

当我们考虑是否买或买一辆什么车，出去到哪里吃饭，以及把我们的孩子送到哪个学校时，我们都喜欢先征求朋友的意见。

线上也是，我们是社会生物。当在Amazon上购买商品时，相比于产品的官方描述，我们更重视评论。同样的，当看到以前很多人都完成了“呼吁行动”，我们也会照着做。

当它开始售卖时，我们更注重用户的评论而非促销信息

对人性中的社交部分加以利用的探索才刚刚开始。例如，虽然向用户提供其他购买者的评论很好，但如果把可信任朋友（比如，在Facebook上的朋友）的评论放在顶部，收到的效果可能会更好。来自陌生人的评论是一回事，来自朋友的评论又是另一回事。

还记得我上文提到的那个关于环境的网站吗？如果允许我把那条特殊的引用分享给我的朋友，这将太棒了。但如果下面的分享按钮提示我的一些朋友已经将这条引用分享到他们的社交网络中了，那我将更乐意分享这条链接。我相信我朋友的判断。如果他们分享了这条引用，它一定是值得分享的。

如果我看见我的某个朋友分享了某条Twitter信息，我更可能做相同的事

一些网站已经开始利用我们的朋友圈。比如Etsy，它是一家出售手工制品的公司。通过它的网站，你可以登录到Facebook。它会基于你朋友的爱好向他们推荐合适的商品。虽然推荐并不完美，但针对那种“适合他的礼物”、“适合她的礼物”宽泛的建议，它已经很强大了。

Etsy利用Facebook来为你的朋友推荐礼物

联想片刻，如果Etsy并未停留在这里。如果利用Facebook的数据确定了他们所卖产品之间的差异。利用这些信息，不仅仅可以提高用户体验，还可以推荐未来的产品。社交化设计有潜力改变整个商业的方向。

这并不限制于电子商务网站。像Smashing Magazine这样的网站也可以利用读者对文章的Tweet和评论来显示该文章的关注度。你甚至可以请用户直接向文章、产品或他们想要的新服务提出建议。传统上，这种读者研究和产品开发往往耗费巨大。但社交媒体所提供的获得此类反馈的能力却是免费的。

正如你开始看见的，社交化网站不仅仅允许我们利用我们的朋友圈，还有能力做更多的事情。但要想达到这一点，我们需要把社交化整合到整个网站架构中，而不是作为一个后来的添加项随意安置它。

作为附属物的社交媒体所带来的问题

很多网站只是在随意地使用社交网络，而未进行统筹设计。每当一项新社交技术出现后，我们就会将它安置在我们的网站上，而不会进行全局谋划。

以我的网站为例。和很多其他网站一样，这个网站经过多年的改进，已增加了很多社交方面的功能。在该网站上你可以：

● 对某一篇博文进行评论；

● 发布论坛帖。

● 进入Facebook页面；

● 通过Twitter与我交流；

● 甚至可以对我发布的音频文章进行评论。

拥有这么多选项，任何人都没理由抱怨这不是一个社交网站。但该网站存在的问题是交流内容太零散——在Twitter发表博文的人无法看到其他人在Facebook上所发表的博文。同样，针对我博文进行评论的读者无法看到论坛中针对该文的更有深度的评论。

这是因为我仅仅用了该项技术，而没有将它整合到社区中，从而创造一个更为完备的社区。想象一下，从一开始，我并没有在网站设计中加入社交的思想。而是，在我每发布一篇新博文时，系统都能同时在论坛中创建了一个讨论帖。针对该博文的评论也将出现在论坛中，反之亦然。

同样的，当发布一篇博文后，它同样也会被发布到Twitter和Facebook中。如果有人在这两个社交网站中的任何一个中进行了回复，回复内容都会被抓取并呈现在网站的评论中。虽然并不完美（例如，Twitter用户仍无法看到未访问该网站的Facebook用户所发表的评论。）但它已向前迈进了一大步。

网站的角色

这是我希望告诉大家的主要观点。你的网站应该成为社交的中枢，而非局外人。它有潜力将来自多个社交媒体的交流内容整合在一起，让用户和他们的朋友进行交互，无论是买一相机还是分享一条特殊的引用。