网站分析提高ROI：改进和优化驱动网站目标(3)

3.3转化分析

最后，我们来看下转化分析。转化渠道与前面的页面导航很像，区别在于转化渠道通常是一个目标非常明确的封闭渠道。在这个渠道中我们希望访问者一路向前，不要回头也不要离开，直到完成转化目标。对于转化渠道，我们主要进行两部分的分析，分别是访问者的流失和迷失。下面先来看第一部分：转化过程中的阻力的流失。转化的阻力是造成访问者流失的主要原因之一。这里的阻力包括错误的设计和错误的引导。

错误的设计包括访问者在转化过程中找不到下一步操作的按钮，无法确认订单信息，或无法完成支付等等，这些情况都属于错误的设计。而在访问者的支付过程中提供很多离开渠道的链接，例如不恰当的商品或活动推荐，对支付环节中专业名词的解释，或者帮助信息等内容都属于错误的引导。

转化渠道分析的第二部分是访问者的迷失。造成迷失的主要原因是转化流量设计不合理。访问者得不到需要的信息，并且不能根据现有的信息作出决策。这里有一个例子，我在永乐票务购买演出票时，直到支付前也没有看到在线选坐的提示，这让我无法确认购买的演出票是否合适，同时担心在前面的流程中错过了在线选坐的操作。不得不停止支付操作，再次返回前面的页面查看。最终通过电话客服了解到他们有两条转化路径，其中的一条转化路径包含在线选坐的操作。

4 网站分析为什么很重要？

前面我们分别介绍了流量分析，内容分析和转化路径分析，到这里如何进行网站分析的部分就介绍了。下面让我们来继续后面的内容。网站分析为什么很重要？

如果你的网站直接为你创造货币价值，那么计算一下网站的转化率每提高1%会产生什么样的影响呢？计算一下1%对你的网站来说意味着多少个访问者？获得这些访问者的成本有多少？这些访问者可以带来的收入有多少？

来看下网站分析中的经典漏斗模型。100%的访问者进入网站，45%的访问者跳出离开网站，这些访问者没有机会转化为客户为你带来收入了，同时你花费在他们身上的广告费也打水漂了。只剩下55%的访问者继续前进。在下一级页面，因为导航设计问题，又有25%的访问者离开网站。你失去了这部分访问者的订单，同时再一次浪费了广告费。继续前进，因为页面内容问题，转化渠道阻力及流失问题，不断有访问者离开网站。最终只有2%的访问者成功下单支付，完成了网站的目标。而在这整个过程中你损失了98%的访问者，这些访问者可能产生的收入，以及为了获取这些访问者而支付的广告费。在这个漏斗模型中，要增加最终的收入有两个方法。1获得更多的访问者，当然购买访问者是需要花钱的，并且你依然在浪费广告费。这并不能让你获得更多的收入。2提升每一步的转化率，降低访问者的流失比例。

现在让我们再来看一下1%对于网站来说到底意味着什么？转化率的提高意味着购买流量的钱变的更有效，每个客户的获取成本更低。同时，新增的客户产生了更多的订单，进而创造了更多的收入。并且转化率提升1%对于网站来说是一个长期的，稳定的，并且可以不断累加的效果。

5 网站分析带来的改变

最后，让我们再来回顾下前面的内容。网站的目的是为了获得更多的收入，要完成这个目标我们需要很多的子目标，首先，我们需要合格并且有质量的流量来访问网站，其次我们的网站需要有清晰的导航结构将访问者带到他们感兴趣的内容页面上，而提供的信息也必须符合访问者的需求。最后，还要让访问者顺利的完成目标。网站分析在这个流程中为每个子目标提供准确的指标度量，并通过分析找出其中存在问题的环节进行优化和改善。

因此，网站分析可以带来的改变就是提高ROI，并且通过准确的度量每个子目标的表现，以及持续的改进和优化驱动网站目标达成！