O2O代表着互联网将向着服务业本质回归

必须说，O2O不是B2C。数年之前在我们构建本地化垂直商城的时候，我们发现本地大宗消费在线支付根本不靠谱，于是直接没做这个功能，其实心中所想是“以后再做”。这样的想法也招致一些形而上学的人的质疑：“这是什么商城？都不能在线支付？”——歪打正着，这样的商城现在被正名了，名字响亮叫做O2O，一时间被炒成了一个明星。

然而，事情又来了。一堆“出乎于理论，结果还是会回归理论”的人开始争论：什么是O2O？有些人一不留神就给O2O画蛇添足：“本地移动O2O的支付和物流如何解决？”另一些深思理论不得其解的为了掩饰自己的愚钝，开始说：“O2O其实是概念，子乌须有！”

那么，传说中的O2O到底是什么？名词不再介绍，直接谈属性：

一、O2O具有本地化属性。

多年以来，我们在描述本地化属性的时候一直不够深刻，这说明我们的认识不足。最初我们描述本地化属性的用词是“定制化，非标准化，大宗商品”，然而这并不能明确指出本地化的核心。O2O这个词给人启发：“线上拉客，线下购买”，这准确描述了行为。但是，本质究竟是什么？数月前我终于领悟到一个准确的词：体验。

在人们购买大宗商品，购买无法用指标或者标准描述的商品，购买依赖人的技艺定制的商品等等的时候，采取了同一种方法：现场体验。

既然要到现场体验，那么必然与本地化属性相关，与LBS相关，于是最好与移动相关。不过就概念而言，最好清晰认识到：LBS与移动属性相关而不必然。

基于体验的行为能带来什么好处？

1、真实化，具有细节，包含过程。

2、高转化，真实加互动，那么导致的结果就是极高的ROI。这在数年的实践中得到了很多案例证明。

二、O2O具有社会化属性。

任何数字化的技术都无法替代真人的展示，就像人类沟通过程：无论理性的词汇描述得多准确都不如一个生动的例子有说服力。因此，我们看到所谓3D视频之类的案例屡战屡败，而蘑菇街之类的社会化案例势如破竹。这是体验这个核心属性带来的要求：“细节化，过程化决定是否真实可信。”于是，O2O不得不具有社会化属性，只有社会化才可以过程、细节，才可以最真实。

刚才看到一位地方网站领域的朋友，台州网张文国说过的一段话：“现在汽车频道改变了我们台州网，我昨天听到新昌信息港吕萍讲原来他们做的网站就是小新浪、小搜狐，原来我们台州网也是这样，我们汽车频道开始做的时候，以前输入基本上是很少的，现在网络市场份额已经达到65%以上，其它几家网站都是一个零头”。地方网站往往以地方社区形式存在。其中包含的道理与O2O的本质极度吻合。

地方网站主要承载着生活服务消费类服务，那么，“体验”这个客观规律就决定了社区是最好的承载模式。生存竞争的结局早就注定。