用户体验设计实例分析:好乐买鞋城的意见和建议(3)

用户选择商品的整体逻辑

从用户正常购物时的思维考虑，假如一个用户要买一双男鞋，首先我会进入男鞋分类，然后用户在选购前一定会对自己买什么鞋有一个预期，也就是需求，是商务休闲鞋还是板鞋或者是户外鞋…，当然也有些用户对品牌已经有了预期是耐克还是阿迪，但品牌一定是在购鞋类型之后的，因为用户购买一双板鞋或户外鞋的需求大致不会变，但如果耐克没有我喜欢的款我可以再看看阿迪，如果阿迪还没有我可以再看看彪马…，直到找到我喜欢的款和可以接受的品牌，除此之外一部分用户根据习惯还会对鞋的闭合方式有一个预期，比如鞋是系带的、套脚的还是搭扣的，都会有，当用户找到了满足以上需求的商品时那么就要看有没有合适的尺码和考虑价格因素。

处此之外还有另外一种主流的购物习惯那就是价格预期，用户在选购商品前已经对价格有了一个限定，比如300元以内，那么他会在上面的流程下将价格因素排至最前面考虑。

通过上面的描述，在综合中国用户的浏览习惯正常的检索过程（从左至右）依次排序应该是：

类型——品牌——尺码——价格，而选择男女款要么放在最后，要么直接去除或默认隐藏。

为什么说去除男女款选择？

购买用户有两种，第一种是带着购买目的来的（假设一个女性用户，会有三种，一种是给自己买一双女鞋，一种是给老公买一双男鞋，另一种是给自己买一双再给老公带一双）；第二种是进来看看没有目的，没准碰上自己喜欢的就买了。

我们先看第一种购买用户，我们假设她是给自己买一双再给老公带一双，那么她的购物流程大致上是“进入女鞋品类——选择自己想买的鞋的类型（如平底单鞋）——然后选择品牌——进入产品详细页产看——有合适的尺码且价格合适——加入购物车——进入男鞋品类——…重复以上流程”，在整个过程中完全基本不需要中途切换男款或女款包括童鞋也是同理，而中性的分类没有太大的必要，这个不容易界定，是否中性是用户判断的，也取决于鞋的尺码是否从女性尺码到男性尺码都全，在页面上给出“中性”两个字大多数人是没有概念的，想象不出来，与其这样不用对这类鞋用其他的方式进行关联展示，比如a鞋有男码也有女码，那么就把它分别放入男款和女款两类，不管通过哪类进入产品介绍页均关联出a鞋的另一款，可以加入如“男女同款，给老公（婆）也带一双吧”，“情侣鞋”等概念进行关联销售，同时在列表页通过图标进行标注提示。

再看第二种用户，这类用户其实并没有固定的目的和大致的路线，属于看到哪算哪，但同样会有想看的产品，比如有些用户对女鞋感兴趣，那他会更对在女鞋品类里看看，偶尔跳到男鞋、包看看。

基于以上两种用户类型，我们看目前这个选择所能起到的作用无非是复合检索，只有用户在选择了品牌或鞋类的情况下想在这个品牌里去切换男女鞋时才有用，可以快速的经行检索，所以这个功能对第一类用户基本没有，对第二类用户又不是很在乎的功能（他们本身就是没有目的的逛，本身也有一个大致方向）。

选择颜色部分建议只保留4个左右的主流标准色和一个“其他颜色”的选择。

首先选择颜色的需求有多少暂且不论，假设需求较多，既然做了这个功能就要相对定位准确，而基于好乐买的商品属性做到这点非常困难，如果不相对准确会使用户在检索的过场中产生挫折感，此功能也就成了鸡肋。

因此建议此部分仅保留黑、白、棕、土黄4中基本的鞋类颜色，除此之外的颜色均用“其他”。

检索区域的细节问题

1、选择品牌部分：品牌名称前的方框会使用户误会这事多选框而去点击方框的区域；建议修改选择品牌的方式，这种方式品牌少的时候尚可，品牌多了非常不易于用户浏览和选择；目前选择了一个品牌后无法通过此区域切换回全部品牌，需要重新点击大分类，建议在最上方增加“全部品牌”；

2、尺码选择部分：目前尺码选择过于混乱，应该是把库里的所有尺码都读出来了，建议建立一个换算机制，换算成常用的欧码，鼠标移入显示欧码对应的中国码、美国码和以毫米为单位的尺寸范围；

3、选择类型部分：这样的设计已经不能满足现阶段好乐买的需求，运动鞋、商务休闲、正装鞋、户外鞋的下级分类全部在一起显示，且连简单的划分都没有，用户选择起来会非常困难，建议不要使用这样的列表方式，必须再增加一级分类，如运动鞋、商务正装、商务休闲、户外…

综合来看这个区域的布局已经不适合好乐买现有的商品结构，是急需解决的一个重要区域。

排序部分

与前面很多地方同样的问题，样式需要细微的调整，让它看起来更加干净、整洁。

按“最流行”排序我没有看懂是什么意思，通过什么属性判断是否流行？点击进去排在前面的款跟流行真的不太沾边，与其让人看不懂不如改为按销售排序。

列表部分

单品图片下方市场价颜色太浅，看不清，可以加深一些，还是要让用户看的到的，另外两个价格所用的字体不一样，显乱，建议统一。

单品详细介绍页

1、这里（pair、top等）换成中文吧，错不了！closeup可以不要的，增加放大镜功能效果更好；

2、产品图片右侧样式也有点乱，简单调整一下会更好，加入收藏比加入购物车的按钮更抢眼；

3、这里还是告诉用户为他省了多少钱比较好；

4、可货到付款区域查询可以不放在这个位置，如果用户有货到付款的习惯，点进去以后发现他所在的区域还不能货到付款，如果还没有看到特别想买的商品时很大程度上会放弃购买，我们不如在填写购物信息选择付款配送方式的时候再告诉他这个消息，用户很可能为了商品等因素而选择其他也可以接受的付款和配送方式。

5、尺码对照表的显示有问题，不同浏览器显示的效果挺多变的，只有ie6正常，建议表明默认的是什么码，对照尺码可以增加美码和毫米为单位的适用范围提示；

6、同类推荐我不清楚是什么机制推荐出来的，错误比较多，运动鞋里有户外…，我估计就是简单的根据品类+几个其他属性进行的推荐，导致针对性不强，其实在对商品进行设计的时候我们可以建立商品的DNA机制，根据用户正在浏览或所有浏览过的商品DNA可以大致计算出正在看这个商品的用户他大致的喜好是如何的，然后去进行推荐。

7、产品详情布局乱，还有些不必要的信息显示，比如市场价、品名都没有必要在这里显示了。

8、买过这个商品的人还买过，这部分不应爱出现在这个页面，会分散用户的注意力和购买流程，建议还是放到购物车页面去做推荐吧。

9、选择尺码后就不要在“我要买？双”后面加个尺码的数字了，真的画蛇添足。

在现有版本的基础上目前这个页面也就是这些问题，但是建议整个页面整体重新设计，整体布局不够合理，也不够人性。

购物车页面

没什么太多的问题，一个小bug，修改商品数量后加个没有随着变化，改成鼠标点击其他文本框以外区域更新价格或加个小更新按钮。删除还是加个确认提示吧，玩意误操作就不好了。

填写购物信息页面

填写购物信息：

1、 把英文都去掉吧，有点添乱，没人会看的；

2、 邮编其实不用必填，相反手机应该加象征必填的小星号；

3、 如果省选择的是直辖市不要让用户再在市这里重复选择一此，直接选择区就可以了；

4、 固定电话部分，我们既然能提示用户“北京市的区号为010”为什么不能帮用户把区号直接填进去呢？

5、 如果用户注册的时候已经填写过邮箱了，建议默认把用户邮箱填进去，而且邮箱其实没必要作为必填项。

让用户填写购物信息约简洁越好，尽量去掉不必要的内容。

选择配送方式

建议对几种配送方式的特点及到货时间做一个简单的描述，很大一部分用户还是分不清楚的，比如顺风到货速度快，服务好。

选择支付方式

选择太多了，如果嗖付和快钱占比都不大的话不如就去掉吧，还是那句话，给用户的越简洁越好。

另外这个页面整体布局也是偏乱。

因为时间有限，没有写完整，后面部分也越写越简单了，见谅。

作者：老牛

文章来源：派代网