分析中国互联网上用户体验极差的产品、服务和现象(3)
四、国有企业请给力一点
中国银行的“中银掌上行”软件被认为是iPhone App Store上体验最差的中文软件之一。
按照银行们对IE热恋的思维来思考,它们推出iPhone客户端应该是一大进步了。然而,它们虽然拥有几乎花不尽的资源,却做不出让人感到满意的产品。
以中国银行的“中银掌上行”为例,这款iPhone应用需要你做以下操作才能登录:
1、关闭WiFi。是的,不能使用WiFi登录。
2、用一台有IE的电脑设置网银登录ID。是的,不能用银行卡号登录。
3、安装银行方提供的通信插件才可使用。这个通信插件会导致iPhone接下来无法使用3G。
作为一台iPhone,不使用WiFi是一件浪费感情的事;作为一个银行客户端,不能使用银行卡号,而必须使用自定义ID登录是一件让人无语的事情;作为一个iPhone上的应用程序,需要用户另外安装通信插件才可使用,这是一件荒谬的事情。更可笑的是,该客户端为中国移动和中国联通用户提供相应的“通信插件”,但没有为“中国电信”用户提供。
建设银行的iPhone客户端也好不到哪里去。和中国银行的客户端一样,这个客户端不能使用WiFi登录,甚至不能使用cmnet作为接入点来登录。cmnet是中国移动用户使用iPhone上网唯一能使用的接入点,于是,建设银行为移动用户提供“通信插件”。
这些用户反馈,银行们都看到了么:
要说中国银行和建设银行没有测试iPhone软件就上线是不能让人信服的,它不是不拥有测试人员,而是缺乏做好产品的心。
国有企业,请你们做产品给力一点,钱花了,但产品远远跟不上时代。
五、一刀切地删帖
在中国上网,被删帖是再正常不过的。
中国的网民们大多数都能理解删帖这种行为,但是,删帖是一回事,乱删帖却是另外一回事。
一般来说,那些违反社区政策的帖子会被删除。但很多时候,帖子的审查员往往为了省事,会将没有违反社区政策的帖子删除。
当被称为“GFW之父”的北邮校长方滨兴驾临的新浪微博时,很多人去新浪微博对方滨兴表达的不齿。这些表达都被新浪方面删除了。然而,也有一些正常的向方校长打招呼的微博被删除,新浪方面为了避免麻烦,干脆一刀切,删除所有给方校长的微博回复。
前面说过,删帖,中国网民是理解的。但是,胡乱删帖,这是影响用户体验的。在删帖的大背景下,网站的审查团队应该有分辨是非的能力,知道哪些是应该被删的,哪些是不应该的。而不应该为了省事而一刀切操作。
这一部分例子不能多举,举多了这期的观察就出不来了。
作者:supergeek
责任编辑:@蒙面超人 @阿禅