B2C电子商务网站的用户评论系统的用户体验(2)

评分

评分是向用户收集宝贵信息的一种快速但又粗糙的办法。评分一秒就可以完成，因此他们也就不会打扰用户的主任务并且（大多数情况下）不需要他们登录（译者：评分的有效性可能会受到质疑）。既然评分是一个简单的工具，那就确保它简单易用并且开门见山：与习惯上很小的差别也会影响它的易用性。

为了最大化有效使用，使用星星之类隐喻的5分量表或者朝上朝下的大拇指做投票计数都是挺靠谱的做法。一个拥有忠诚用户或深度用户的站点也许可以尝试着通过使用星星或手势之外的符号来增加一些价值点或小幽默，但是大多数时候不值得这么花这个心思。一个特别教育过的用户或者专家用户也许会喜欢十分制的做法。使用一些不怎么常用的度量，比如七星级，则不是什么好主意，往往会引起人们误解。

译者增补：豆瓣的快速评分

让人们能购一键评价，并且在鼠标经过未评价的星星（或者其他评价符号）时高亮它，提示用户这里是可以点击的。就算评分功能这么明显，分数等级还是需要标注出来，如“完美”“良好”和“杯具”。

Ibeatyou 有一套独特的包含有文字描述的评分符号

请求用户进行评分进行使用非常直接准确文案：没有什么能比“rate the product”更清楚的了（译者：这里是英语语境用法，在中文里“给产品打分”、“评价该产品”都差不多）。清晰地告诉用户给哪件商品打分:根据当前的语境，给一个品牌、一个产品或客户服务进行打分也许是件不容易说明白的事。并且确保你的打分标签对于新手用户也不是模棱两可的。景观用户理解打分体系，他们也许不知道分数该由客户、站长、制造商还是独立专家中何者给出。

当用户点击了一个评分，清楚的给出结果，至少像RYZ一样使用一个不同的颜色来进行区分，进而说明他们的评分已经提交并防止用户重复投票。

RYZ利用不同的颜色清楚的区分评价打分

Shopzilla使用自定义但是容易理解的图标

表示出获得评分的数量，因为从一个活跃用户处获得的五星评分与从不同客户获得一百个五星评分是远远比不上的。投票的相关性取决于给该产品投票的总数。像itune一样在一个表格里面显示每个评分也许是个好主意，因为小小的差异性会使用户更加相信这是大家意见的综合结果。

亚马逊在列表中直接显示评价的细节信息

在商品详情页面中始终显示评分信息，并且允许用户在搜索结果列表中通过评分进行设置或者过滤。将评分放置在商品名称附近以便用户能快速扫描。信息是关键，就让用户更方便的找到它吧。

Argos上的评分出现在商品名称边上。“最高评分”是一个查看受欢迎产品的好办法