新的网络产品设计:让新手用户快速、无痛苦地成为中间用户(2)

2. 分析任务特征

确定新手任务之后，对任务的特征进行分析。我们从两个维度来分析一个任务：任务难度和操作频率。下图是以SNS网站为例，列举了4个任务，分别对应了4种不同的任务特征：

注册：低难度、低操作频率；

建立个人资料：高难度、低操作频率；

写博客：低难度、高操作频率；

建立朋友圈子：高难度、高操作频率。

3. 分析用户类型

根据用户使用产品的目的明确性，我们把用户分为3个类型：无向型、探索型和定向型。

无向型：没有目标，不知道自己要什么；会偶尔发现感兴趣的信息；对使用产品的粘性弱。

探索型：有模糊的目标，但无法准确表达；目标范围过广，无法迅速确定；对使用产品的粘性一般，可能会选择竞争对手产品。

定向型：有计划、有目的的访问网站，有时候甚至清楚怎么做；有耐心，包容性强；对使用产品的粘性强。

把新手任务的特征和用户类型按以上方式大致分析归类之后，接下来就是确定如何在界面上展示这些任务去引导用户一步步操作下去，也就是任务的具体表现方法了。我们总结出7种常见的表现方法，并且与任务特征和用户类型逐个去对应。

三、表现方法

1. 大喊大叫式

用视觉等手段达到让新手任务“大喊大叫”的效果，旨在吸引新手用户立刻采取行动。

图片来源：Backpackit

适用的任务特征：独立的主要任务或分步骤的简单任务、操作频率低；

适用的用户类型：无向型、探索型。

2. 填补空白式

利用人们本能的填补未完成的心理，在界面上制造空白，吸引新用户填充内容。

图片来源：Flickr

适用的任务特征：独立的主要任务或分步骤的简单任务、操作频率高低都可；

适用的用户类型：探索型、无向型。