web交互设计方法:页面表达原则(11)

12. 措辞统一（一致性）

●表述中避免使用“用户”，而使用“网友”、“朋友”、“访客”等。
●第二人称用“您”，而不使用“你”。
●“登录”而不是“登陆”。登陆一词也确实会用到，比如：登陆qq.com，发现更多精彩…这种情况下，尽量避开“登陆”一词，用“访问”、“浏览”之类的词代替。
●腾讯的产品中，“好友”一次有特殊的含义，指“QQ好友”。所以，在通常的表述中应避免使用“好友”。

避免混乱措辞的一个有效方法：为产品建立措辞库
为各个产品建立措辞库。例如：

措辞的不一致除了工作的不规范，缺少统一的标准，另外一种情况是由于产品在定义概念的过程中本身没有定义清楚，在具体到页面上时反应成为措辞的不一致，例如：

“心情秀预览”暗示出，“心情秀”是指外框+文字内容。
“换心情秀”功能只是换外框。这意味着“心情秀”是指外框。
如果按照第一个定义来理解，“心情秀是指外框+文字内容”，那么点击“下一个”后，其中的文字内容是不是也会变化？

缺少对文字内容、外框的单独定义，使得“心情秀”概念被滥用，造成概念上的混淆。概念上的混淆给操作带来困扰。

这个例子中，同一个词有着不同的含义。“措辞统一”原则要求同一个事物用同一个词来描述，这同时也是在要求：不同的含义使用不同的词。