用户体验设计:电子商务网站的收银系统设计

要点：一个步骤中嵌套另一个步骤的做法会让用户感觉迷茫和恐惧，因为它和用户完成付款时线性操作的心理模型不一致。

在这些网站中，沃尔玛和Zappos都是采用非线性的收银流程。两者都是在其付款流程中了嵌套另一个分支流程。比如，让用户在另一个页面中设置“首选送货地址”（沃尔玛）或“创建新账户”（Zappos）, 然后再回到原来的页面继续付款。下面是沃尔玛的操作流程截图，点击图片可查看完整的流程。

幸运的是，要让收银过程变得线性非常简单。比如在完成了“创建您的账户”分支流程后，永远不要重新定位到先前的页面和流程中，而是采用直接引导用户进行下一步操作的方式来替代。

记住最关键的一点是，大部分的用户在付款时的心理模型是线性的操作。如果同一个页面看到两次，通常会认为这个网站故障了，或者自己哪里做错了。