用户体验设计:电子商务网站的收银系统设计(2)

2. 对表单输入域添加说明
（Add Descriptions To Form Field Labels）

要点：如果没有说明，许多表单输入域的标签含义很模糊。

大部分的受访者都对理解某些表单输入域的文案有困难。甚至有一位受访者因为不理解文案的意思，不知道该填写什么来完成表单，而放弃了这次购买。因此，对每一个输入域，给出明确的操作提示很重要。

下图(A)是让人迷茫的HobbyTron网站的表单，受访者不得不猜测“first”这项到底是什么意思：

下图(B)是Apple网页上的表单，大部分的受访者在“Area code”这项中填写邮编（这里应该填写的是手机号码的区号，+86 021之类的）：

在输入域的边上加上简短的说明和示例能很好地解决该问题。由于并不是所有的用户都需要额外的帮助，你可以使用一个“这是什么?”的链接将操作说明隐藏起来，或者采用字体变小、颜色变淡等方式降低视觉上的干扰。

下面这个例子显示，文案下方的说明在帮助用户理解表单内容方面效果显著。

即使是表达很明确的输入域，比如邮箱地址，也会有人问你为什么要填写这些信息，你打算拿来干什么用。说明文字也能对这些内容进行解释。

最后一点，所有需要用户拿着一张纸，或者一张银行卡参照着填写的内容，给一个图片示例可以帮助用户更好地理解（比如，在一张信用卡的图片上圈出来哪里能找到有效年月）。

3. 避免使用情境化的词语，比如“继续”
（Avoid Contextual Words Like “Continue”）

要点：情境化的词语，比如“继续”的含义就非常的模糊，会让用户感到迷惑。

试着从用户的角度想一下，购物车里出现一个按钮叫做“继续”，可能有两种意思：继续购物，回到网站挑选另一个商品；继续付款，选好了全部想买的商品准备付款。

还有一个例子是“返回” 。返回上一页？返回到搜索结果？还是其他哪个地方？这些情境化的词语的含义会随着页面内容而改变。

比如下面这个例子，HobbyTron网站上的一个收货确认页面。大部分的受访者点击了“继续”按钮以为是继续付款；但实际上点击后是返回网站继续挑选商品（跳出了付款流程）。受访者在这里并不想继续购物，而是想完成付款。

这个例子充分地说明了情境化的语句是怎么迷惑用户的。粗略估计，半数受访者由于这些情境化的词语至少走错了一步。.因此，最好使用那些含义明了的词组，比如“立即付款”，“添加商品”等。