设计理论:Tagging的利与弊(2)

更人性化的信息检索。

上述两利，最终优化的是搜索：由于对一组系统信息（如个人的博文、Flikr的所有相片、Youtube的所有video）的接入点更多了，用户在信息海洋中找到与之需求匹配的信息的机会也更高。即利用大众的智慧，使搜索在机器化的基础上，更语义化、人性化、社会化。

以上三点是Tagging社会性优势。Golder et al（2006）提出Tag大致在描述信息的7方面：它关于什么（主题、分类、属性等），它是什么（标题、类型等），谁拥有它（作者、协作者），修饰Tag的Tag，它的品质（有趣、雷人等），自我参考（我买过的、我的书等），任务管理（待读、找工作等）。该分类并非绝对，但从后三种可看出Tag在标引信息时的一大特点在于自我性。这带来的好处有：

辅助个人信息管理。对个人信息管理而言，Tag可以发挥更大的作用。因其高度自定义性，使信息可被个性化地描述，使个人使用情景(context)成为信息描述的一部分。“很喜欢”、“我想要”、“妈妈生日”这类Tag，是系统较难为用户索引的。

身份识别。如从某博客的标签云/列表，能看出博主的兴趣、甚至职业等个人信息。

图2：某博客的Tag云

Marlow et al （2006）与Ames & Naaman（2007）曾探讨用户Tagging的动机（表2），表现出社会性与自我性的结合。

表2：Tagging的动机

这又带来另一种优势：社会化网络的构建。Tag聚物（信息），亦聚人。一方面，它昭示一个人的兴趣爱好，从而帮助个体寻找同好。另一方面，它能聚合兴趣团体。例如Flikr上一个语法错误、表意模糊的Tag，sometaithurts（so meta it hurts，如此“元级别”，如此痛），却聚集了来自各色用户的各色相片。给照片Tag上sometaithurts的个体，由Tag聚集在一起，彼此间因此有了进一步社交化的机会，并将为这个Tag聚集更多的物。

1-3. Tagging的弊

Tagging最为人所诟病的特性有：缺乏一致性、歧义、语法错误。这是由于与专家相比：

• 大众是“懒惰”的：Tagging可能停留在粗浅的表层，而不做深入思考或精准描述。尤其当Tag与系统固有分类维度重合的时候，就会失去价值。例如为豆瓣上的电影打上“电影”这个Tag的意义是零。
• 大众是“虚伪”的：有人会为了让自己出现在搜索结果更前面等目的而乱Tag；
• 大众很“笨”：
  拼写问题。除了拼错字词，英文里词组的分隔、大小写、单复数等就会造成大量混乱的Tag；
  没记性。表现为个人在同一系统中使用不一致的Tag（如字面相异，意义相同等）来标注同一或相似内容。

这导致大量污染性的垃圾Tag，即所谓搜索结果中的噪音出现，从而降低检索效率。但这并非Tagging的致命伤，通过设计的引导是可以改善这些问题的。第三部分将展开讨论。